数字化先行 中信银行让金融服务更有温度

　　随着我国经济进入高质量发展阶段，大力推进财富管理业务已经成为国内银行业的共识。中信银行正在探索一条软实力与硬实力相结合的独特打法——科技与服务相辅相成，背靠集团协同优势，财富管理全速奔跑。

　　中信银行的发展战略中，随处可见温情。2017年，中信银行在年报中首次提出“打造有温度的商业银行”；同年，中信银行正式将零售银行提升到与公司银行、金融市场“三驾齐驱”的战略地位。2018年，中信银行正式发布零售银行品牌主张——“信守温度”，强调要打造“有温度”的零售银行品牌。下一个三年战略规划，中信银行零售的雄心是“打造客户首选财富管理主办银行”。

　　在提供“有温度”的服务的路上，科技成为银行最有力的支撑。2020年8月，中信银行手机银行APP首次上线“财富体检”功能，基于客户的财富水平、风险偏好以及所处生命周期，动态检视客户财富配置状况，并提供针对性的资产配置建议和产品推荐。

　　针对更多不同人群、不同场景，中信银行以AI+大数据探知千人千种体感的36.5℃（人体感觉舒适的温度）。目前“中信大脑”已经落地300余项“AI+大数据”精准模型，实时智能服务客户超千万。出国、老年、女性是中信银行聚焦的三大客群，中信银行的APP可以切换包括老年人、小微企业、私人银行等在内的七个版本，满足不同人群的不同需求。

　　中信银行方合英行长表示：“温度是来源于打造极致客户体验的服务理念。科技赋能让中信银行信守温度的品牌理念更进一步实现。商业银行将从物理网点服务转变为随时、随地、随需，可以在多个场景无处不在，7×24小时服务的银行。”

　　中信银行副行长吕天贵表示，中信银行将发挥集团综合金融优势，增强“数字化客户洞察、产品全生命周期管理、投研与资产配置”专业能力，打造集团统一的财富管理品牌，为客户提供“有温度”的财富管理服务。