装饰装修规范化 从“有其屋”到“优其屋”

　　刷个大白墙、铺个水泥地就是装修的时代，小作坊公司鱼龙混杂，装修“游击队”缺乏行业统一标准，装修成果参差不齐。随着生活水平的提高，如今的家装行业已从“有其屋”升级到“优其屋”，全景式数字化家装或成趋势。

　　目前装修风格多样，涉及现代简约、轻奢主义、新中式等，服务体系也更加完善。此外，随着互联网与智能技术的发展，行业产生了个性定制、施工装配化、家居智能化、营销数字化、渠道多元化等创新内容。今年8月，家装行业还首次公开发布了CBDA《住宅装饰装修工程施工技术规程》及《住宅室内装饰装修工程质量验收标准》，让行业施工、验收方面有标可依。土巴兔也参与了“两项标准”的制定。

　　东易日盛集团董事长陈辉告诉新京报记者，家装行业将向人工智能及数字化设计等方面加速布局，企业要长跑，就要切实提升家装体验，提供多样化、个性化、智能化的产品。今朝装饰集团总经理戴仙艳认为，装企最重要的是交付能力，在规定时间内保质保量完成施工交付，是核心竞争力所在。

　　随着互联网技术与智能科技的快速发展，不断攻破项目不透明、材料质量不透明等弊端。陈辉表示，东易日盛用7年的时间，打造全景式数字化家装科技，实现设计过程可视化、价格透明化等。戴仙艳也表示，定制、整装概念的兴起及互联网技术的应用，消费者可以选择一站式解决。而视觉和场景技术逐步渗透到装修行业，用更加丰富的视觉体验满足不同风格的需求。

　　行业发展离不开企业自身贡献，包括土巴兔、爱空间、住范儿、打扮家等在内的企业，不断通过创新举措推动行业健康发展。未来，更加规范有序的行业将提供更安心的消费体验。

　　对话

　　新京报：过去的装饰装修行业是什么样的？

　　陈辉：20年前是“有其屋”，刷个大白墙，摆点装饰性的家具就是装修，工人的施工标准也不健全。随着人们的生活水平不断提高，家装行业不断升级，从家装2.0时代到互联网家装3.0时代，从“有其屋”到“优其屋”，从风格设计到生活方式的打造，家装行业在不断满足人们对美好生活的向往。

　　戴仙艳：20年前的装修市场主要由马路“游击队”占据。随着市场装修需求的增加，开始出现有组织性质的装修公司，将水工、电工、木工、漆工聚集在一起，比起散工“游击队”要更加专业、安全、高效、服务周到。而在2000年左右，人们逐渐有了装修风格的概念，如欧式田园、美式简约等，家装也开始向“轻装修、重装饰”转变。

　　新京报：现在与过去相比，行业发生的最大变化有哪些？

　　戴仙艳：相对于过去简单传统的大白墙、水泥地，当下衍生出了现代简约、轻奢主义、新中式、地中海、原木风等多种装修风格，为人们多元化的生活提供更多的选择与可能性。尤其2010年整装概念的出现，不仅提供了从硬装到软装的设计施工服务，还提供从基础材料到后期家具、灯饰等一站式配套服务。随着互联网技术的诞生与智能技术的不断发展，行业又产生了个性定制、施工装配化、家居智能化、营销数字化、渠道多元化等创新内容。

　　陈辉：之前都是作坊式公司或施工队，缺乏行业统一的标准。今年8月，在施工及装修队伍方面，家装行业首次公开发布了CBDA《住宅装饰装修工程施工技术规程》及《住宅室内装饰装修工程质量验收标准》，让行业施工、验收方面有标可依。

　　新京报：优胜劣汰下，你认为什么类型的企业才会成为留存下来的经典和标杆？

　　陈辉：未来留存下来并主导市场的一定是品质与价格有机结合的企业。家装行业将向人工智能及数字化设计等方面加速布局，企业要长跑，就要切实提升家装体验，提供多样化、个性化、智能化的产品。

　　戴仙艳：在产业链上拥有自己的立足点，而非盲目跟风；应具有品牌优势，具有专业人才、技术、交付能力、售后服务体系的支撑；还要善于拥抱新事物，并拥有强大的创新力。此外，要坚持“以人为本”，即围绕人的需求来设计产品。

　　新京报：装修行业链条长、痛点多，这种情况是否得到有效改善？

　　戴仙艳：传统家装行业链条长，从消费者需求分析，到设计、施工、交付、售后服务等各个环节环环相扣，同时又伴随着行业要求高、客户需求多样性等特点。稍有差错，甚至会波及整个链条。随着互联网技术与智能科技的发展，目前错单、漏单的概率大大减少，交付能力较以前也有很大提高。随着定制、整装概念的兴起及互联网技术的应用，客户越来越少参与家装流程，而是选择一站式解决，不再东奔西跑。

　　陈辉：家装行业目前在不断优化，传统家装存在很多痛点，如家装项目不透明、材料质量不透明等。东易日盛用7年时间，打造了全景式数字化家装科技，依托家装SAAS系统、DIM+系统、真家科技实现三维模型显示、信息管理、设计过程可视化、即时报价，消费者足不出户，便可以利用人机交互，实时替换材质、颜色、风格、布局等。

　　新京报：行业还有哪些方面需持续提升？

　　陈辉：目前家装行业中大多数企业的数字化还处于初级阶段，只是完成了数字化全流程的部分阶段，并没有真正实现全流程打通。要提质增效，必须形成“全景式数字化”，为消费者带来“效率＋体验”双提升。

　　戴仙艳：家装行业需要规范化，杜绝装企“竞价”抢单现象。同时，提升用户体验，将装修简单化，把情况更直白地反映给客户；要打造创新、交付等能力，让消费者多元化、个性化、智能化需求得到释放。

　　新京报：做装修行业或企业，你认为最重要的是什么？需要企业怎么做？

　　戴仙艳：现在做装企，最重要的是企业的交付能力，在规定时间内保质保量完成施工交付，成为所有装企立于不败之地的核心所在。同时，企业要培养或引进更为专业、精细的人才、技术，打造专业的交付能力与完善的售后服务体系，打造完善且稳定的供应链系统，拥抱互联网技术、数字营销化、智能家居等新兴事物。

　　陈辉：有些不负责任的公司用低价骗取消费者信任，在客户签约后却嵌套连环高额收费项目。希望消费者能“擦亮眼睛”，企业也应更有责任感。做企业是长跑，短期冲得快固然获得利益，但不要忘本，即对客户有良好的交付。

　　新京报：能否预测装饰装修行业未来的趋势？

　　陈辉：装饰装修行业目前稳定在一个很好的赛道，未来发展趋势是迎合人民对美好生活的向往，发展个性化整装、全景式数字化家装。

　　戴仙艳：从企业角度来讲，企业分工会更为细化、明确和专业。同时，智能化与定制化发展会得到进一步提升，未来以AR、VR技术为载体的新场景化设计、施工将快速发展。越来越多的企业会尝试使用视觉和场景技术，用更加丰富的视觉体验满足不同风格的需求，装修行业也会进入又一个新的领域。装配式装修、智能家居也会得到进一步提升与普及。此外，适老装修也越来越受到重视。

　　做企业是长跑，短期冲得快固然获得利益，但不要忘本，即对客户有良好的交付。

　　——陈辉

　　做装企，最重要的是企业的交付能力，在规定时间内保质保量完成施工交付，成为所有装企立于不败之地的核心所在。　 ——戴仙艳

　　新京报记者 张洁