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装饰装修规范化 从“有其屋”到“优其屋”

2021年11月10日 星期三 新京报
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陈辉
东易日盛集团董事长
戴仙艳
今朝装饰集团总经理

  刷个大白墙、铺个水泥地就是装修的时代,小作坊公司鱼龙混杂,装修“游击队”缺乏行业统一标准,装修成果参差不齐。随着生活水平的提高,如今的家装行业已从“有其屋”升级到“优其屋”,全景式数字化家装或成趋势。

  目前装修风格多样,涉及现代简约、轻奢主义、新中式等,服务体系也更加完善。此外,随着互联网与智能技术的发展,行业产生了个性定制、施工装配化、家居智能化、营销数字化、渠道多元化等创新内容。今年8月,家装行业还首次公开发布了CBDA《住宅装饰装修工程施工技术规程》及《住宅室内装饰装修工程质量验收标准》,让行业施工、验收方面有标可依。土巴兔也参与了“两项标准”的制定。

  东易日盛集团董事长陈辉告诉新京报记者,家装行业将向人工智能及数字化设计等方面加速布局,企业要长跑,就要切实提升家装体验,提供多样化、个性化、智能化的产品。今朝装饰集团总经理戴仙艳认为,装企最重要的是交付能力,在规定时间内保质保量完成施工交付,是核心竞争力所在。

  随着互联网技术与智能科技的快速发展,不断攻破项目不透明、材料质量不透明等弊端。陈辉表示,东易日盛用7年的时间,打造全景式数字化家装科技,实现设计过程可视化、价格透明化等。戴仙艳也表示,定制、整装概念的兴起及互联网技术的应用,消费者可以选择一站式解决。而视觉和场景技术逐步渗透到装修行业,用更加丰富的视觉体验满足不同风格的需求。

  行业发展离不开企业自身贡献,包括土巴兔、爱空间、住范儿、打扮家等在内的企业,不断通过创新举措推动行业健康发展。未来,更加规范有序的行业将提供更安心的消费体验。

  对话

  新京报:过去的装饰装修行业是什么样的?

  陈辉:20年前是“有其屋”,刷个大白墙,摆点装饰性的家具就是装修,工人的施工标准也不健全。随着人们的生活水平不断提高,家装行业不断升级,从家装2.0时代到互联网家装3.0时代,从“有其屋”到“优其屋”,从风格设计到生活方式的打造,家装行业在不断满足人们对美好生活的向往。

  戴仙艳:20年前的装修市场主要由马路“游击队”占据。随着市场装修需求的增加,开始出现有组织性质的装修公司,将水工、电工、木工、漆工聚集在一起,比起散工“游击队”要更加专业、安全、高效、服务周到。而在2000年左右,人们逐渐有了装修风格的概念,如欧式田园、美式简约等,家装也开始向“轻装修、重装饰”转变。

  新京报:现在与过去相比,行业发生的最大变化有哪些?

  戴仙艳:相对于过去简单传统的大白墙、水泥地,当下衍生出了现代简约、轻奢主义、新中式、地中海、原木风等多种装修风格,为人们多元化的生活提供更多的选择与可能性。尤其2010年整装概念的出现,不仅提供了从硬装到软装的设计施工服务,还提供从基础材料到后期家具、灯饰等一站式配套服务。随着互联网技术的诞生与智能技术的不断发展,行业又产生了个性定制、施工装配化、家居智能化、营销数字化、渠道多元化等创新内容。

  陈辉:之前都是作坊式公司或施工队,缺乏行业统一的标准。今年8月,在施工及装修队伍方面,家装行业首次公开发布了CBDA《住宅装饰装修工程施工技术规程》及《住宅室内装饰装修工程质量验收标准》,让行业施工、验收方面有标可依。

  新京报:优胜劣汰下,你认为什么类型的企业才会成为留存下来的经典和标杆?

  陈辉:未来留存下来并主导市场的一定是品质与价格有机结合的企业。家装行业将向人工智能及数字化设计等方面加速布局,企业要长跑,就要切实提升家装体验,提供多样化、个性化、智能化的产品。

  戴仙艳:在产业链上拥有自己的立足点,而非盲目跟风;应具有品牌优势,具有专业人才、技术、交付能力、售后服务体系的支撑;还要善于拥抱新事物,并拥有强大的创新力。此外,要坚持“以人为本”,即围绕人的需求来设计产品。

  新京报:装修行业链条长、痛点多,这种情况是否得到有效改善?

  戴仙艳:传统家装行业链条长,从消费者需求分析,到设计、施工、交付、售后服务等各个环节环环相扣,同时又伴随着行业要求高、客户需求多样性等特点。稍有差错,甚至会波及整个链条。随着互联网技术与智能科技的发展,目前错单、漏单的概率大大减少,交付能力较以前也有很大提高。随着定制、整装概念的兴起及互联网技术的应用,客户越来越少参与家装流程,而是选择一站式解决,不再东奔西跑。

  陈辉:家装行业目前在不断优化,传统家装存在很多痛点,如家装项目不透明、材料质量不透明等。东易日盛用7年时间,打造了全景式数字化家装科技,依托家装SAAS系统、DIM+系统、真家科技实现三维模型显示、信息管理、设计过程可视化、即时报价,消费者足不出户,便可以利用人机交互,实时替换材质、颜色、风格、布局等。

  新京报:行业还有哪些方面需持续提升?

  陈辉:目前家装行业中大多数企业的数字化还处于初级阶段,只是完成了数字化全流程的部分阶段,并没有真正实现全流程打通。要提质增效,必须形成“全景式数字化”,为消费者带来“效率+体验”双提升。

  戴仙艳:家装行业需要规范化,杜绝装企“竞价”抢单现象。同时,提升用户体验,将装修简单化,把情况更直白地反映给客户;要打造创新、交付等能力,让消费者多元化、个性化、智能化需求得到释放。

  新京报:做装修行业或企业,你认为最重要的是什么?需要企业怎么做?

  戴仙艳:现在做装企,最重要的是企业的交付能力,在规定时间内保质保量完成施工交付,成为所有装企立于不败之地的核心所在。同时,企业要培养或引进更为专业、精细的人才、技术,打造专业的交付能力与完善的售后服务体系,打造完善且稳定的供应链系统,拥抱互联网技术、数字营销化、智能家居等新兴事物。

  陈辉:有些不负责任的公司用低价骗取消费者信任,在客户签约后却嵌套连环高额收费项目。希望消费者能“擦亮眼睛”,企业也应更有责任感。做企业是长跑,短期冲得快固然获得利益,但不要忘本,即对客户有良好的交付。

  新京报:能否预测装饰装修行业未来的趋势?

  陈辉:装饰装修行业目前稳定在一个很好的赛道,未来发展趋势是迎合人民对美好生活的向往,发展个性化整装、全景式数字化家装。

  戴仙艳:从企业角度来讲,企业分工会更为细化、明确和专业。同时,智能化与定制化发展会得到进一步提升,未来以AR、VR技术为载体的新场景化设计、施工将快速发展。越来越多的企业会尝试使用视觉和场景技术,用更加丰富的视觉体验满足不同风格的需求,装修行业也会进入又一个新的领域。装配式装修、智能家居也会得到进一步提升与普及。此外,适老装修也越来越受到重视。

  做企业是长跑,短期冲得快固然获得利益,但不要忘本,即对客户有良好的交付。

  ——陈辉

  做装企,最重要的是企业的交付能力,在规定时间内保质保量完成施工交付,成为所有装企立于不败之地的核心所在。  ——戴仙艳

  新京报记者 张洁

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