预付卡超期扣管理费？星巴克这笔钱收得不太地道

　　■ 观察家

　　这笔扣费，钱小事大。

　　相信不少人都买过星巴克的星礼卡，可是很少有人知道，预付卡还有“保质期”，并且超期还会被扣钱。据《1818黄金眼》报道，杭州的小周有张星巴克的星礼卡，前段时间想去买咖啡，结果发现里面的余额被扣完了，消费记录显示，这张卡每个月都会被扣2元的延期管理费，直至扣完。

　　而扣钱的依据是星巴克预付卡的使用规定：星礼卡自激活之日或末次充值之日（如适用）起算，三年有效。过期卡内有余额，过期后第二个月根据卡内余额的1%收取管理费，最低2元，直至卡内余额为0。这不免让人生疑。

　　需要注意的是，随着预付卡的消费模式为消费者所习惯，这种消费模式埋下的坑也不少。消费者面临着利息损失、限制选择范围、遭遇不平等格式条款、经营者半路关门等诸多风险。商家玩“消失”，消费者维权难的事件屡见不鲜。

　　小周这次就碰上了预付卡的“坑”，只不过这家“店”大。耐人寻味的是，星巴克客服表示，卡过期后的收费标准在官网有，而记者采访的星巴克店员却不确定过期后会不会收费。另外，星礼卡卡面背后的使用须知只显示三年有效期，有效期过后如何并无说明。

　　能直接接触到消费者的一线工作人员，对卡面过期后收不收费的问题回答都含糊不清，更遑论购卡的消费者。不仅店员回答含糊不清，“延期扣费条款”在购买时的App界面中也隐藏颇深。

　　要知道，预付卡消费是指消费者先付费后享受服务，是商家以信用为担保的一种变相融资行为。商家把条款隐藏如此之深，这些行为有理由让人怀疑企业是否有试图侵占持卡人财产权的动机，更何况，预付卡经营者本身已长期无息占有持卡人的资金，再予以扣“延期管理费”，情理上也说不过去。

　　一些地方对单用途商业预付卡早已有监管。2017年施行的《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》明确规定，卡面期限过了，经营者不能以延长为由收取额外费用。2020年，商务部发文要求建立预付卡发卡行业和企业风险监测机制，及时掌握辖区内发卡企业经营动态。

　　此外，《消费者权益保护法》也规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。就此去看，星巴克这样的收费方式，涉嫌“霸王条款”，如果事先没有明确告知，则已侵犯消费者的知情权和公平选择权。这也是给其他商家的一个提醒。

　　总之，这笔扣费，钱小事大。企业不能只企图蒙混过关，不能只寄托在“侥幸不被发现”上。抱有如此想法的企业，对品牌造成的损失可能会更大。

　　□新京报评论员 丁慧