北京冬奥会82家官方接待饭店授牌

　　12月29日上午，北京2022年冬奥会和冬残奥会官方接待饭店授牌仪式暨住宿保障誓师动员大会在北京冬奥组委举行。北京冬奥组委及北京市、河北省相关领导为三赛区82家官方接待饭店授牌，并进行赛前住宿保障的誓师动员。

　　北京冬奥组委运动会服务部部长于德斌通报了住宿保障情况，介绍了住宿保障工作整体推进情况、防疫工作以及保障特色和机制，强调住宿保障人员一定要当好住宿保障工作的宣传员、监督员、检查员、培训员、服务员。

　　“授牌誓师大会标志着北京冬奥会和冬残奥会住宿保障工作进入冲刺阶段，各家接待饭店要为举办一届精彩、非凡、卓越的盛会贡献力量。”官方接待饭店代表、北京日坛饭店总经理王宗昌表示。

　　仪式现场，14家官方接待饭店代表依次登台领取铭牌。

　　北京冬奥组委专职副主席、秘书长韩子荣对京冀两地住宿服务保障人员表示，希望做精做细饭店服务工作，切实做到疫情防控有“硬度”，讲好中国冬奥故事，营造好饭店服务保障氛围。

　　1 官方接待饭店将接待哪些人？

　　于德斌介绍，北京冬奥组委与京冀两地政府、相关部门、行业协会和国际国内酒店管理集团通力合作，在北京、延庆、张家口三个赛区精心遴选了82家饭店，作为冬奥会和冬残奥会各利益相关方的住宿接待饭店。

　　赛时，北京冬奥组委将为国际奥委会（国际残奥委会）大家庭、国际单项体育联合会、国家和地区奥委会（残奥委会）、转播商、新闻媒体、市场开发合作伙伴、超编官员、未来奥组委观察员等各类利益相关方提供数量充足、清洁舒适、价格合理的住宿设施及规范服务。

　　“经优化调整，三赛区共有82家官方接待饭店为各利益相关方在各个住宿保障时期提供服务。”于德斌说，部分利益相关方在赛后仍需在华继续停留工作，三赛区各有1家接待饭店提供赛后住宿服务保障。

　　2 冬奥会的住宿保障机制是怎样的？

　　北京冬奥会的住宿保障是在运行指挥部服务保障组的领导下，由北京冬奥组委运动会服务部、北京市文旅局、河北省文旅厅、各属地政府及相关职能部门负责。

　　各属地政府及相关部门组建签约饭店属地保障小组，包括住宿、安保、交通、公共卫生、医疗保障、食品安全以及核酸检测服务，负责接待饭店运行中的保障工作。接待饭店由总经理组建接待小组，具体承担各项服务保障。

　　北京冬奥组委的运动会服务部住宿设施团队对赛时服务热线、信息系统、财务等工作进行综合协调，选派区域经理进驻接待饭店，对接各利益相关方客户群和接待饭店接待小组，及时准确地传递服务需求和意见反馈。

　　此外，北京市、河北省文旅部门牵头、各职能部门配合对接待饭店的服务质量、硬件设施、安全消防、交通秩序、环境秩序、基础设施、医疗防疫和食品安全等方面进行督导和检查。

　　3 接待饭店会提供哪些特色服务？

　　据于德斌介绍，为进一步做好闭环管理接待饭店住宿服务保障工作，在坚持闭环管理“硬度”的同时传递各项服务的“温度”，各接待饭店在相应星级服务标准的基础上，还开展一些特色服务。

　　如接待饭店每两天或根据客人要求提供客房清理服务；以零点、套餐和自助的不同形式，提供品种丰富、价格合理的餐饮服务，并动态调整供餐时间；实现主要币种兑换，提供多种结算方式；提供洗衣、烘干服务；配置便利店；组建机动服务队伍；依法开通境外卫星频道，配合做好5G网络建设和无障碍网络改造工作。

　　赛时，接待饭店将在大堂、餐厅等公共区域设置屏幕，提供赛事直播服务，营造良好的冬奥氛围；非比赛时段将循环播放北京冬奥宣传片，增设冬奥特许商品和北京、河北礼物展卖服务，讲好中国故事。结合春节、元宵节等传统节日，在公共区域进行景观布置，营造喜庆、融合的节日氛围。

　　4 疫情防控、突发应急做了哪些安排？

　　为切实保障利益相关方的健康安全，做好闭环管理住宿服务保障工作，北京冬奥组委运动会服务部依据《北京2022年冬奥会和冬残奥会各业务领域及涉冬奥场所编制新冠肺炎疫情防控措施指引》等文件，制定了《住宿设施新冠肺炎疫情防控方案编制指引》。对接待饭店服务保障各主要环节和服务场景的疫情防控原则、措施进行了规范。

　　据于德斌介绍，下一步，北京冬奥组委运动会服务部将会加强与委内各业务领域和委外各职能部门的对接，落实接待饭店的交通、安保、防疫、医疗、食品安全等各项保障工作。同时，持续提升各接待饭店服务保障人员和外围保障团队服务意识、加强技能培训，着眼实战，瞄准细节，刚性管理和柔性服务相结合，全面提升接待饭店服务管理水平。

　　还将研判接待饭店运行风险和可能出现的突发情况，编制接待饭店运行保障方案及应急预案，开展赛前专项应急演练，确保接待饭店赛时安全高效运行。

　　新京报记者 吴为