新品频发，用更好的体验打造“未来的家”

　　智能家居一直是家居领域的热门话题，也是家居消费升级的重点领域。8月7日，在“数字经济看中国”2022新京报贝壳财经夏季峰会之“智能家居提速：未来的家还有多远？”主题论坛上，5位嘉宾围绕智能家居行业的市场现状和近来变化、进步空间、未来发展趋势及挑战等内容展开探讨。

　　CSHIA智能家居产业联盟秘书长周军认为，智能家居企业应该卸下偶像包袱、放下成见，在万亿级市场中共同努力。湖南大学设计艺术学院教授、学术委员会主席何人可提到，智能家居应该有家庭成员般的“人性”特质，这才是未来真正发展的方向。红星美凯龙家居集团助理总裁兼品牌部总经理宋丹指出，智能、科技的整体进步，在家居的范畴里要和艺术、设计、人文结合，否则会出现很多不是真正为家居服务的噱头产品。麒盛科技股份有限公司董事长唐国海表示，智能家居市场需要一个教育的过程，而体验是其中关键的一环，给消费者可获得的体验感，企业才能把科技带进千家万户。如影智能创始人&CEO唐沐则认为，目前中国全屋智能市场比以前提升很多，但是还没有到大爆发的状态，行业应避免因“内卷”而透支市场。

　　近期变化 新品数量增长，竞争成主旋律

　　新京报：目前国内智能家居处于哪个阶段？相比之前，今年在哪些方面有明显的变化？有哪些新的产品和技术？

　　周军：智能行业发生明显变化，今年上半年，整个智能家居行业发布了146款新品，同比增长了44%。但产品的同质化严重，今年所有家居相关的行业，包括家居定制、建材、家电等，“内卷”严重。今年上半年有22款中控屏的发布，其实从某种程度看，里面的功能设施都很雷同，此外，销售模式趋同。下半年，竞争是重要的主旋律。

　　何人可：最近一两年，智能家居有两个重要的变化，一方面，从单品走向生态，单品并不能构成一个家居环境，因此，要么像小米一样独创自己的生态，把所有的家居产品都实现智能化，要么像华为一样，提供一个平台，把其他企业的产品聚集于此。另一方面，智能家居的生态让用户体验的设计变得更加重要，智能家居发展取决于用户的认知和掌握程度。未来智能家居的一个重要方向就是注重用户体验。

　　宋丹：智能家居不是遥控器，也不是显示器的结合，尤其对家居行业来说，需要科技和艺术的结合。设计是家居领域里面最大的科技，提高人的效率和人的体验是特别要考虑的内容，而且要沿着这个道路发展。此外，从智能家居的行业来看，需要大规模地融合，以电器为例，可以融入狭义上的家居行业的方方面面。

　　唐国海：现在已是数字化时代，智能床也是数字化的床。假设把睡眠过程数字化，把过程中的数据罗列出来，可以做很多的事情，第一件事就是为睡眠健康做一些分析研究，用床感受你的睡眠健康、生命健康，最终将实现这类产品为人类的健康服务。我们的技术在往这个方向发展，这就是现在我们追求的目标。

　　唐沐：2022年上半年，行业“卷”起来了。目前行业有全国开店的趋势，也许中国的全屋智能市场比以前提升很多，但还没到“大爆发”的状态。如此“内卷”地在全国开很多的店面，也可能透支这个市场。从C端用户来看，大家对智能家居的看法是产品+服务，年轻人更注重体验服务。而在B端，现在有能力的地产公司会把智能一体化交付、拎包入住当做整个产品的核心竞争力，未来还要增加更多差异化优势。

　　产品需求 从单品智能走向系统化

　　新京报：此前一说智能家居，想到的就是扫地机器人、智能马桶和一些智能交互产品。现阶段产品进步、行业提速分别体现在哪些方面？源自哪些因素的推动？消费者的需求和此前相比有何不同？

　　何人可：大家最熟悉的莫过于智能音箱，但现在的语音交互已经延伸到几乎所有的智能产品，这就导致了一个问题，可能一声“小爱同学”不知道哪个终端在回应。怎么让这些智能产品更能理解我们的需求？如何让用户和智能家居建立良性的人性化的交互？这些方面将需要有大量的研究。而智能家居交互不仅是产品交互，更多的是人和智能体的交互，未来，家里的硬件产品会越来越少，这对智能家居设计会提出更高的要求，智能家居应该有家庭成员般的人性特质，这才是未来真正发展的方向。

　　周军：智能家居行业已经从单品智能走向系统化、从控制时代走向数据时代，接下来可能还会有浓缩的智能化赋能到传统产品上进行扩散，在走向智能化的过程中会有越来越多的具备硬件制造能力、工业设计能力的企业脱颖而出。

　　唐国海：智能产品能不能适合消费者需求，需要在实践中检验。需要符合数字化时代的特征，包括科技感、体验感和获得感。其中，在体验感方面，家居要带给人安全、舒适、健康的感觉，包括门锁用手机就可以打开等，这让消费者有充分的体验感。同时，也需要给人带来获得感，比如用了这些产品获得体验的快感。

　　唐沐：其实在一些产品里面，多多少少看到了一些为了智能而智能、为了噱头而智能的做法。这种做法很可能是走不远的。在这个行业里还是要做刚需，照明、安全产品等是目前用户消费智能的主力刚需，在这些产品里面做市场，我相信可能会有一些更大的进展。

　　宋丹：作为平台型企业，可以把平台上所有的企业进行互补和融合，这是我们大力推动的事情。我们提供一个平台，利用我们的宽度、种类的丰富性创造合作，同时也是推动全屋智能的完善。

　　市场现状 市场需要一个教育过程

　　新京报：从智能家居的应用方面来看，消费者对智能家居的认知处于哪个阶段？目前消费者还存在哪方面的顾虑？这种境况应该如何改善？

　　唐国海：智能家居在实际的应用推广中，为了推而推有一定的困难。智能家居市场需要一个教育的过程，在这个教育的过程中，体验是其中关键的一环，给消费者可获得的体验感，企业才能把科技带进千家万户。

　　宋丹：目前大多数的智能产品在销售端、体验端，应该注重做一站式体验中心，在这里让消费者去感知这种习惯是不是他们所需要的。红星美凯龙做的最大的一件事就是以主题馆作为单位向全国推广，这打破了商户独立性，形成一个有沉浸式体验的场景化主题馆，有音箱、洗衣机、电视机等全品类的产品，从而让消费者感知到一站式的高端消费体验。

　　周军：目前行业出现的问题是，很多企业过于关心客户，而不关心用户。很多厂家在开店、招商加盟、B端市场花费了很大的精力，甚至为迎合经销商打单、PK其他的品牌，做了很多没有意义的产品设计。因此，不论是针对消费者认知，还是针对厂家，智能家居最终要回归到产品本身，被消费者信赖和认可，同时，下一代产品也要更关注消费者的消费场景，客厅、厨房、卫生间、阳台、卧室很多场景体现了消费者的需求，在场景里的智能化产品才可以体现它的价值。

　　行业标准 企业间不应设置壁垒

　　新京报：行业竞争激烈会产生哪些效应？智能家居行业需要什么样的行业标准？

　　唐沐：在未来的行业里，应该是大家各司其职做自己最擅长的那块，把它做好。目前整个智能家居行业中，IOT（物联网）平台之间不能互联互通，这不是技术问题，而是在商业模式上大家各自设置壁垒的问题。这在将来一定会解决。

　　宋丹：安全是智能化终端的目标，比如我们设计的标准里面有一个“绿色”的内容，从消费端，我们提出了一个比国家标准更高的要求，这个放在智能领域里面，就是安全。越来越安全、能够让用户批量且便捷使用的智能化产品才是最好的。

　　唐国海：行业标准定在哪里，需要行业创新者、产品创新者及在数字化时代里闯荡的人去想，同时也要结合同行、专家一起制定，这是作为头部企业责无旁贷的责任。麒盛科技智能床已在全球销售800万张，我们有很多的专利，也起草了很多的标准，在这个行业里还在不断深耕。但只有我们一家不行，需要行业的人、使用者、参与者、推广者、消费者和管理部门共同制定标准。

　　何人可：未来，在智能家居这块，一定要有一个全国性的，甚至是全球性的标准。这对于未来智能家居走向世界是非常重要的。我们可以看到，像华为、海尔这样的企业之所以走向世界，其中一个重要原因是他们积极参与了ISO（国际标准化组织）标准的制定。各自为政则很难形成一个合力，不仅在国内市场会受到影响，在国际市场影响也会非常大。因此，企业需要合作，行业协会要起引领作用，这些都是未来战略布局非常重要的内容。

　　周军：今年发布的《中共中央 国务院关于加快建设全国统一大市场的意见》中提到，要推动统一智能家居、安防等领域标准。这是一个利好消息。不过，智能家居企业应该卸下偶像包袱、放下成见，在万亿级市场中共同努力。企业不应该成为一个信息孤岛，变成很多产品商，需要跟每家企业相互连接。

　　未来趋势 以用户为中心扩展智能化

　　新京报：目前智能家居在加速发展阶段有哪些机遇和挑战？未来企业应该怎么做？

　　宋丹：智能家居真正实现家居产品互联互通需要全面发展，需要行业里面每一个参与者都能投入力量，为消费者提供更好的服务才是本质。智能、科技的整体进步，在家居的范畴里要和艺术、设计、人文结合，否则会出现很多不是真正为家居服务的噱头产品。

　　唐国海：麒盛科技深耕智能床领域，整个数字化场景就是把睡眠赛道抓起来。我也呼吁一下，有志于睡眠健康、睡眠产业的人，包括专家、学者、科学家、医生等参与进来，让产业丰满起来、产业链完善起来，最终形成一个睡眠产业生态圈。

　　唐沐：将来美好的生活体验方式很有可能是一体化销售给用户，用户拿到手之后就是拎包入住，这才是这个商品最终应该达到的状态。

　　周军：未来小的异业联盟会越来越多。消费者对某些空间的智能化是有强烈需求的，未来的市场空间会否越来越大，就看能不能满足用户的需求。同时，越来越多的生态平台可以达到异业合作，背后最核心的点还是以用户为中心扩展智能化。

　　何人可：智能家居要和全国、全球的双碳目标协调一致。要跳出智能家居本身的概念，去考虑人与宅、宅与宅、宅与环境的关系。

　　本版采写/新京报记者 张洁