电商“顺手买一件”别成“低质”商品流窜地

　　■ 观察家

　　规范“顺手买一件”，这一零售电商新玩法才能更好地持续下去。

　　据上观新闻报道，近期在电商平台购物后的结算页面常会出现“顺手买一件”的促销，每次的商品都不一样，与选购店铺也没有关系，这些促销商品看似比“原价”便宜，但不一定都划算，部分商品甚至涉嫌侵害消费者知情权并涉嫌价格欺诈。

　　以顺手价19.8元、标价488元的项链为例，该产品在店铺的正常售卖价格实际只有29.8元，但消费者因为在结算页面无法了解详情而轻信其488元的“原价”，很容易被误导而产生冲动消费，而这种虚标原价的行为已涉嫌价格欺诈。此外，该店铺综合评分和产品评价都不太高，有消费者评价该项链“塑料的，不是珍珠”“断的，客服不理”等。

　　“顺手买一件”，作为近年刚开始流行的一种零售电商新玩法，并非其原创，而是源自传统零售业。

　　零售史上有个“啤酒与尿布”的经典案例，20世纪90年代的美国超市中，管理人员分析销售数据时发现：啤酒与尿布两件看上去毫无关系的商品会经常出现在同一个购物篮中。因为被嘱咐买尿布的年轻父亲常会顺手买了啤酒，后来超市就利用这一行为规律，让尿布和啤酒销量双双增加。

　　电商行业也是根据类似的思维推出“顺手买一件”，消费者在电商平台买完目标商品要结账的时候，系统通过大数据按其以往购物偏好推送一些商品，消费者可能顺手加到付款列表，这样就实现了营收的增加。

　　付款页面是个巨大的流量池，对电商平台来说不利用实在可惜，“顺手买一件”通过一些明星单品的付款页面实现跨店铺、跨品类的渗透，提升了人货拼配的效率，效果相当于变废为宝，因此短时间内就在多个电商平台流行起来。

　　在超市的收银台前，消费者其实是没有时间思考的，因为后面还有人排队等待，所以收银台往往会摆列一些口香糖等不需要过多思考的常用商品，同时也方便“凑单”。

　　而在网上的付款页面也一样，“顺手买一件”多是一些消费者只看价格而无需过多思考就能决策的商品，产品详情也不方便跳转查看，这就为部分店铺商品价格造假、品质造假提供了空间，一些商家抱着“反正这些商品大多价格低廉，一般人也不会较真”的心态，胆大妄为。

　　虽然过去在消费者权益保护方面，电商平台起到了带头作用，比如率先施行七天无理由退货等规则，但也要看到，营销模式创新带来的新问题，如果不及时进行治理，不但创新会失败，甚至连带平台积累的消费信任也会受创。

　　“顺手买一件”，现在就面临这样的情况。如果那些在传统流量区域无法生存的“低质”商品流窜且驻扎到此，那这一创新模式离终局也就不远了。

　　□信海光（媒体人）