人人都是志愿者

　　新时代的北京，是全国政治中心、文化中心、国际交往中心、科技创新中心，也是精神文明的高地。从“全民奥运”开始，“我参与、我奉献、我快乐”就不仅仅是一句口号，更是北京市民的行动。在北京，学雷锋、做志愿者，不但是一种传统，更是一种时尚。

　　奉献、友爱、互助、进步。志愿服务作为北京的一张“金名片”，不断提升着城市的文明指数。上至已经退休的活力老人，下至中小学生，人人争当志愿者，让北京成为一座“志愿之城”。

　　志愿服务从重大活动到生活日常

　　神舟十六号载人飞船发射成功，竟意外掀起了一波“志愿热”。人们惊喜地发现，36岁的载荷专家桂海潮竟然还有另一个身份：志愿者。

　　小镇青年、年轻博导、戴眼镜的宇航员……在桂海潮的众多标签中，志愿者无疑是特殊的一个。2008年北京奥运会期间，还是大学生的桂海潮穿上“志愿蓝”，成为城市志愿者的一员。在一张老照片中，桂海潮和同伴在“蓝立方”城市志愿服务站点前露出笑脸，晒黑的脸庞和洁白的牙齿形成了鲜明对比。

　　神舟十六号发射升空后，桂海潮这张青涩的照片很快刷了屏。网友纷纷点赞：“没想到太空中也有我们的志愿者”“优秀的人果然干什么都很优秀”……

　　当年，北京共设立500个“蓝立方”站点开展城市志愿服务，为中外游客提供指路问询、语言翻译等服务。作为重要的“奥运遗产”，北京奥运会后，志愿服务得到延续，并化作日常。

　　西单图书大厦门前的城市志愿服务站点，正是由2008年的“蓝立方”延续而来。当年，这个站点人气爆棚，来这里问路的，既有拎着大包小包的外地游客，也有不同肤色、说着各种语言的国际友人。十几年来，站点经过多次升级，从最初的一把遮阳伞到简约时尚的岗亭，志愿服务已经成为西单街头的一景。

　　翻开老照片，往事历历在目。志愿者蔺红霞说，这个小小的志愿服务站，在冬奥期间升级为“双奥站点”，她本人也成为一名“双奥志愿者”。现在，这个站点每天从早上10点到下午4点都有志愿者值守，志愿服务已成为常态。

　　在师大北路21号社区，来自北京语言大学的“夕阳再晨”志愿者会定期来给老人上“手机课”。从视频聊天到网络购物，从预约挂号到打网约车，志愿者们设计了一系列课程。许多老人使用智能手机不熟练，年轻人不厌其烦，从如何添加地址、如何绑定账户开始，手把手地帮助老人跨越“数字鸿沟”。作为知名的科技助老志愿品牌，仅在北京，就活跃着48支“夕阳再晨”志愿者队伍。12年来，“夕阳再晨”带动全国百余所高校开展志愿服务，上百万名老年人因此受益。

　　在北京，许多人都是通过重大活动保障开始了解志愿服务。“夕阳再晨”创始人、北京邮电大学副教授张佳鑫的志愿经历也是从一次重大活动的志愿服务开始的。2009年，刚上大二的张佳鑫作为国庆60周年群众游行方阵的一员，走过了天安门广场。从此，志愿服务便成为他学习生活中的重要组成部分。

　　近年来，志愿服务不断发展，不断走向深入，已融入到日常生活的方方面面。截至2022年底，“志愿北京”信息平台实名注册志愿者458.1万人，注册志愿团体超7.7万个，累计发布志愿项目60.75万个。到今年，北京市五星级志愿者达到10675人。在新认定的第九批“五星级志愿者”中，超过80%的志愿者都具有垃圾分类、礼让行人等城市治理志愿服务的相关经历。

　　一个人带动一群人做志愿

　　全国劳动模范李素丽2017年退休后，成了一名志愿者。6年来，她下社区、进学校、去外地，比上班还要忙。

　　在北京，李素丽的名字家喻户晓。作为上世纪90年代的“老典型”，她在平凡的售票员岗位上作出了不平凡的成绩，以真诚、热情地为乘客服务而闻名。如今退了休，每当李素丽来到社区参与志愿服务，总是能被居民认出来。

　　做志愿者，重要的就是“亲力亲为”，这对李素丽来说可谓是轻车熟路。早在21路公交车上时，她就是这么做的。如今当了志愿者，她为社区老人理发，到养老院给老人包饺子、表演节目，乐此不疲。有人劝她退下来就好好歇一歇，可她始终认为，做志愿服务是一件快乐的事，“你帮助了别人，自己也会收获快乐，这是我在公交车上工作时就真真切切体会到的。”

　　“快乐学雷锋、幸福做志愿”，越来越多的人聚集到李素丽的周围，和她一起当志愿者。如今，李素丽学雷锋志愿服务队已发展至60余支队伍、上万人的规模。

　　从一个人，到一群人。志愿精神犹如一颗种子，在人们心中生根发芽，绽放出文明之花。

　　在丰台区右安门街道翠林三里社区南侧，有一座横跨6条铁路的人行天桥。因为解决了附近居民的出行难题，这座桥被大伙亲切地称为“连心桥”。桥修好了，因为没人负责打扫，桥上很快垃圾满地。

　　怎么办？退休司机窦珍看到这种情况，拿起簸箕、扫帚，利用空闲时间打扫天桥，一扫就是11年。他也因此被居民称为“扫桥爷爷”。

　　2013年，87岁的窦珍老人走了，“连心桥”上的扫桥人却多了起来。人们不但接过了他的扫帚，还把他的精神发扬光大。在右安门街道，志愿者们成立了以窦珍命名的志愿服务联合会，除了每周固定打扫“连心桥”，还开展了导医、助老等志愿服务，社区里涌现出更多的“窦珍”。

　　前不久，空巢老人谢东突发疾病。接到求助电话，志愿者王晓兰和李久玲立即赶到老人家中，将其送往右安门医院。到医院时，导医志愿者早已备好轮椅在门口等候。“我今年七十多了，女儿在外地，多亏了有这些志愿者！”提起此事，谢东的老伴湿了眼眶。

　　其实，在窦珍志愿服务联合会中，相当一部分志愿者是老年人。“老年人更了解社区，参与社区志愿服务可以发挥很大作用。”负责人芦婉华表示，他们开展的“小帮老”志愿服务，通过低龄老人“发挥余热”，让社区高龄、空巢、独居老人得到了关爱。

　　“窦珍老人已经离开我们整整10年，但他的精神却一直在我们身边。”芦婉华说，窦珍志愿服务联合会的实名注册志愿者已达3000余人，驻街单位、企业的上班族也积极参与，队伍里的年轻面孔越来越多。

　　“志愿者”的称谓属于整座城市

　　6月7日，高考第一天。早上7点半不到，身穿蓝色工服的饿了么骑手陈浩林出人意料地出现在了北京市第十中学考点门口。只见他来到志愿服务点，将清凉油、退热贴等防暑药品整齐地摆放在桌子上，人们这才恍然大悟：原来这位外卖骑手是一名志愿者。

　　“如果考生和家长有紧急情况需要跑腿，我能帮得上忙。”陈浩林说。由于平时就在第十中学周边送餐，陈浩林对附近的路况非常熟悉。看到丰台团区委招募“高考护航”志愿者，就主动报了名。他说，第一次做志愿者就是服务高考，其实他和考生一样，心里有些紧张。为了当好志愿者，他6点半就起床了。

　　当了志愿者，会不会影响送餐工作？陈浩林回答：不会。他说，骑手志愿者是在开考前1小时到岗，开考后就去送单了，并不会影响工作。高考这些天，陈浩林并没有遇到“突发情况”，只有一次考试结束，一位考生与家长走散，借用他的手机打了个电话。虽然事儿很小，但能够帮助到考生，他挺高兴。

　　今年高考期间，丰台团区委开展“高考护航”志愿行动，共有6名外卖骑手在考点外驻守。在通州区，也有3名骑手志愿者在考点外待命。

　　在西城区西交民巷社区，“最美西城大妈”谭道亮那几天也当起了助考志愿者。西交民巷社区辖区内本来没有高考考点，但马路对面的北京师范大学附属中学却是一个考点。为了保证考点周边500米范围内无噪音，作为社区书记的他早早地就跟辖区内的企业和居民打好了招呼。

　　谭道亮是个身高一米八几的“纯爷们儿”，却被居民们称为“大妈”，这背后还有一段故事。

　　有一年，西城区举办了一次“寻找最美西城大妈”的评选，在300多位“大妈”中，谭道亮得了第一。就这样，他成了男版的“最美西城大妈”。他说，“西城大妈”其实就是个符号，代表着北京人的重情义、热心肠，跟性别没关系。在重大活动保障和日常志愿服务中，“西城大妈”总是会出现在人们最需要的地方。

　　今年高考，谭道亮通过挨家走访，了解到辖区内有一个大型工地，家里头装修的居民有十四五户。可一说高考期间停止施工，施工单位和居民都二话不说表示全力支持。

　　人人为我，我为人人。在这场全社会助力高考的行动中，人人都是志愿者。马路上，爱心司机义务送考；地铁里，车站设立考生通道，乘客不约而同地“让考生先走”；考点外，工会设立“暖心伴考”服务站点，让陪考家长能够有地儿歇歇脚……

　　无论什么职业，无论收入高低，人人都可以成为志愿者。不仅是在高考，在社区服务、桶前值守、礼让行人等常态化的志愿服务中，志愿者不计报酬、不图回报，无私奉献、默默坚守，感动了身边人，带动了一城人。

　　“志愿者”的称谓，属于整座城市。

　　数说志愿服务

　　●截至2022年底

　　“志愿北京”信息平台实名注册志愿者

　　458.1万人

　　注册志愿团体超7.7万个

　　累计发布志愿项目60.75万个

　　●截至目前

　　全市注册青年志愿者服务队已达

　　7200余支

　　其中社区（村）级青年志愿者服务队

　　6920个

　　开展志愿服务项目13.1万个

　　累计志愿服务时长210多万小时

　　●2023年

　　北京市五星级志愿者达10675人

　　突破万人大关

　　在新一批五星级志愿者中

　　超过80%的志愿者都具有

　　城市治理志愿服务的相关经历

　　亲历者说

　　中国农业大学教授、北京志愿服务发展研究会副会长张晓红：

　　志愿服务让北京发生可喜变化

　　“十几年前，志愿活动可不像现在这么普及。”作为一名有着上万小时服务时长的“五星级志愿者”，张晓红说。

　　“志愿者”是张晓红一直以来引以为傲的身份。2008年汶川地震发生后，张晓红从北京紧急赶赴灾区，参与地震救援以及灾后重建的志愿服务。有一次，为了救灾物资能够按时到达，她和同伴冒着生命危险在马路上拦车。

　　2008年北京奥运会的举办，让更多的人认识了“志愿蓝”。志愿者不但为奥运会的成功举办贡献了力量，整个城市也悄然发生着可喜的变化。比如排队，就是那个时候提倡的。“以前都说‘挤公交’‘挤地铁’，因为没人排队，全靠挤。现在你看，排队上车成了习惯。”张晓红说，城市文明习惯之所以在潜移默化中养成，离不开志愿者的功劳。

　　2022年北京冬奥会，“礼让行人”成为北京街头的新风尚。在志愿者、文明引导员和有关部门的大力倡导下，人与车和谐相处。

　　不过，在张晓红看来，志愿服务给北京带来的变化不仅于此。“最大的变化，就是让更多的人认识到，志愿服务没有门槛、人人都能参与，是一种可以提高全社会文明程度的方式。”在北京，正是通过重大活动的开展，提升了全社会对志愿服务的认知。

　　作为北京奥运会的一名社会志愿者，张晓红参与了奥运成果转化的相关工作。当时，北京的志愿者工作经验被总结成十几本著作，为后来上海世博会、广州亚运会等大型活动志愿服务项目的开展提供了学习的蓝本。从2009年开始，张晓红开设了一门志愿服务校级选修课，由于那时社会化、常态化的志愿服务项目还不多，这门课以理论教学为主，志愿实践活动还得靠她亲自组织。

　　近年来，随着《北京市志愿服务促进条例》等法律法规的出台，北京的志愿服务事业实现了跨越式发展，并不断常态化、规范化。在“志愿北京”平台上，每年发布的志愿服务项目数以万计，志愿服务活动也从最初的打扫卫生、指路问询，逐渐拓展到社会治理、助老服务、乡村振兴等领域。在就近就便做志愿的号召下，越来越多的人尤其是青年人投身社区志愿服务，让社区变得更加温暖。

　　如今，张晓红的志愿服务课已经成为备受学生欢迎的一门通识课，课时长度也从最初的16学时拓展到了32个学时，各种志愿服务在校内外蓬勃开展。张晓红希望，学生们能够通过志愿服务的锻炼，成长为对国家、对社会有正向价值的人。

　　记者手记

　　志愿服务在超大城市治理中闪光

　　志愿服务是名副其实的“奥运遗产”。

　　两次奥运，让世界记住了北京，也让北京成为一座“志愿之城”。作为全国政治中心、文化中心、国际交往中心和科技创新中心，北京已成为备受瞩目的世界性舞台。在历次重大活动锻炼中，北京的志愿服务机制愈发成熟。志愿者的风采，成为世人了解当今中国的一个窗口，也成为北京的“金名片”。近年来，志愿服务事业蓬勃发展，志愿服务已化作日常。大到应急救援、乡村振兴，小到礼让行人、垃圾分类，到处都有志愿者的身影。

　　还要看到，志愿者还是超大城市治理中的一支重要力量。北京是一座有着2000多万常住人口的超大城市，实名注册志愿者已突破450万人。随着《北京市志愿者服务管理办法》的实施，鼓励志愿者就近就便加入志愿服务队伍，社区面貌焕然一新。在党建引领下，越来越多的志愿者积极参与城市治理志愿服务，打造了共建共治共享的社会治理新格局。

　　广泛开展志愿服务，是践行社会主义价值观、提高全社会文明程度的重要途径。党的二十大报告明确提出“完善志愿服务制度和工作体系”的要求。志愿服务的规范化、制度化、专业化，将有效助力北京超大城市治理，助力首都高质量发展。

　　文/王琪鹏