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做“搭子”:为陌生人提供情绪价值

2023年07月18日 星期二 新京报
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赵刚(右)在成都某医院陪诊。 受访者供图
7月11日,北京蓝色港湾购物中心,盛玉婷在陪客户遛狗。 新京报记者 吴淋姝 摄
7月13日,盛玉婷在陪客户打室内棒球。 受访者供图

  7月11日晚7时许,北京蓝色港湾购物中心,26岁的盛玉婷和牵着一只白色小狗的男子碰面,计时开始。当晚,她的工作内容是陪同这名“90后”客户吃饭、遛狗及聊天。

  盛玉婷将自己比作一台“时间贩卖机”。自6月中旬,她以一小时100元的价格向陌生人有偿提供陪伴服务,现已完成近30单,包括线上陪聊,线下陪吃饭、陪逛街、陪遛狗、陪去清吧小酌、陪看电影、陪逛美术馆、陪按摩、陪探店露营咖啡馆、陪去医院取报告等。

  她会跟每一个客户强调,拒绝黄赌毒,不涉及违法行为或灰色地带,“纯绿色”。服务过程中,她的身份定位是:以朋友的角色提供情绪价值。

  计算机信息管理大专毕业后,盛玉婷从事过销售、电竞主播、私人飞机运营等工作,后因意外腿伤辞职。她将“陪伴服务”视作待业期的过渡职业,可以随心情自由接单,在保障基本生活收入的同时,亦可打破社交壁垒、广交朋友,见识社会的多元化及人性的多样性。

  有专家表示,陪玩、陪游、陪诊等“陪伴服务”正在成为一种新型就业方式,越来越多的年轻人开始尝试量化自己的私人时间,全职或兼职为陌生人提供精准陪伴。

  据国金证券2019年的“单身经济系列报告”,“2025年左右,陪伴经济的市场规模有可能达到现在直播的市场规模,即400亿—500亿元之间。”

  陪伴服务的风险亦受到关注。有媒体指出,陪伴服务缺乏明确的规范与标准,容易滋生灰色地带,存在服务内容与责任难界定、维权难等现象,相关部门需要从公众对陪伴服务的需求出发,通过法律法规,进一步明晰服务标准,加强对陪伴人员监管,规范行业的发展。

  有趣、自由、随性

  早在2017年,尚在武汉上大学的盛玉婷便兼职做过一段时间的“陪玩搭子”,以60元的时薪收费,最终攒了一笔去香港旅游的费用。

  她自觉“陪玩搭子”的想法很超前。“那时候某APP平台上发布的灵活赚外快的方式主要还是代购、跑腿、美甲上门。”不伸手向父母要钱,吃喝玩乐之际还有进账,且能够传递快乐能量给陌生人,这份工作带给她不浅的愉悦感。

  步入社会后,她换过好几份工作。不变的是,加班、“996工作制”总是常态。去年秋天,她因意外腿伤,辞职在家休养。今年5月底,她来北京找好友玩耍叙旧,计划在北京待一个半月。但工作日好友要上班,她只好自己打发时间。

  反正闲着也是闲着,6月中旬,她决定重做“陪玩搭子”,开始尝试在某社交平台发布个人照片和文字,简述技能、优势和服务范围,“三观三商均在线,能给你提供很好的情绪价值。纯绿色搭子。”

  25岁的北京姑娘王鑫爽今年4月开始,在某网络平台上接单做“陪游”。王鑫爽说,她不喜循规蹈矩、按部就班的上班生活,也无心卷入办公室里复杂伤脑的职场关系,“陪游”工作的最大魔力在于“有趣、自由、随性”。性格外向的她热衷于与外地游客谈天说地,也乐于将家乡的各种美好不遗余力地分享给远道而来的人,不想让他们花“冤枉钱”。

  她坦言,金融专业专科毕业后,陪游是她真正意义上的第一份全职工作。选择这份工作并不是迫于生活压力,“干陪游,单纯就是喜欢,喜欢和人交朋友。”

  1994年出生的任宇于今年5月进入陪游行业。因此前的工作需要调往外地,任宇不想离开家乡重庆,不久后便离职了。

  任宇认为,报旅行团和找当地人带着陪玩的感觉是不一样的,旅行团的节奏比较紧凑,时间也较赶,但陪游会更加轻松自在,行程的自主性也更强。有的客人主要想品尝重庆美食,有的客人则想领略重庆本土风光、体验巴渝文化,“会根据游客的需求来定制他们更想要的行程。”

  任宇通常会把行程安排得稍微松散一点,力荐景点也和多数人的选择相同,洪崖洞的夜景和南滨路的江景是第一顺位,其他的就依照客户的意愿。他不喜带客人去“网红店”,更愿意推荐当地有口皆碑的火锅店和小吃店。

  陪同游客穿行在山城重庆,每天他的微信步数都是两万起步。尽管晚上回家后累得直不起腰,但他觉得这份工作还是很对自己胃口的。

  没有领导,没有绩效,自由自在,无拘无束,这是他最为享受的一种状态。

  陪诊:实实在在的帮助

  陪诊亦是贩卖时间的一种方式,但相较服务场域较广的“玩”和“游”,“诊”字将陪伴的目的地限定在了医疗机构。

  在31岁的成都陪诊师赵刚看来,陪诊的入门门槛虽低,给客户带来的帮助却是实实在在的。

  赵刚的初衷本是从事健康管理、慢病管理。但简单试水后,效果不好。“而做陪诊的门槛比较低,风险也低,几乎不会失败。同时也可以累积客户群体,为未来的发展方向做好铺垫。”去年8月,已在上海做了5年IT咨询的他转战新赛道,在成都启动了属于自己的陪诊事业。

  从接到客户开始计时,4个小时的陪诊客单价为258元,全天为436元,全麻胃肠镜(按4小时算)的陪诊客单价为186元,时间超出部分按2.5元一分钟收费。“超出太多不划算的,就按划算的套餐计费。”

  赵刚的客户群体主要是45岁以上的中老年人。赵刚提及,较之疾病高发、订单量较多的冬季,近期订单量趋于平缓,每个月仅有10余单。

  陪诊前一天,赵刚会同客户再次确认时间和地点,提醒翌日带好证件和相关报告,若是胃肠镜项目会再三叮嘱事前禁止进食。抵达医院后,签到、协助跟医生沟通、协助缴费、取报告、取药、记下医嘱同步给家属等工作内容均是陪诊的业务范围。

  陪同客户安全返家后,赵刚还会将包含诊治情况、用药指南、下次复诊时间等信息的陪诊总结及时反馈给客户。“有时候,下单者和接受服务者不是同一人。这种情况就要同时发给两个人。”

  近一年来,一个远在美国的女子已为独居在成都的母亲相继下了10单,诉求包含问诊看病、打疫苗、检查牙齿等。每一次行程结束后,女儿和母亲皆会收到陪诊反馈。

  今年春节后,一个三十出头、在某IT公司工作的男子找到赵刚,称自己体重骤降,希望他能陪同自己去医院看病。该男子表示,自己对就医向来很恐惧,不敢一个人进医院。

  到了医院,验血报告一出,医生说这是酮症酸中毒,情况严重,要求他立即住院治疗。可该男子还是坚持要走,不愿意待在医院。当着医生面,赵刚开口劝说客户留下,心理学硕士毕业的赵刚清楚,客户此时处在非冷静状态,“会有本能抗拒。”

  前段时间,该客户告诉赵刚,现在已经从鬼门关出来,治疗好了。他惦念着赵刚当时的极力劝说和帮助。

  大多数客户都愿意在陪诊过程中主动同陪诊师摆龙门阵,唠家常。在赵刚看来,陪诊对客户带来的帮助不仅是表面上的接送、搀扶、跑腿等,更多的时候,还输出了心理支撑和情绪安抚。

  “在等待的时候跟老哥聊了很多,也不紧张了,然后从手术室出来,老哥主动过来扶我,并且主动向护士询问术后注意事项。”去年初冬,赵刚陪诊的一个“95后”客户做完男科小手术后,在某平台默默留言,“这个真的细心,比那些家人陪着的都细心。”

  赵刚将这条评论细细看了好久,他没想到对方会认认真真写那么多字的评价,并留意到许多服务细节。字字暖心,他感觉自己确实为客户提供了实实在在的帮助,“比起心理咨询,陪诊服务确实更容易被量化”。

  在医院,赵刚会佩戴“陪诊顾问”的胸牌,以亮明身份。他解释,这是出于规避风险、保护自己的目的,“比如陪同去做手术,医生在让签字时,可以明确知道我们的身份不是家属。降低了解释成本。”

  “游戏规则”

  上述从业者坦言,作为一种新的就业形式,一些人对陪伴服务型工作存在误解,有的甚至戴着“有色眼镜”。

  在盛玉婷发布的一条征集“陪玩搭子”的帖子下方,有人评论,“就是吃饭出去玩都得给你出钱,最后还得一小时给你100?”“不强求的,这是个人的选择。”盛玉婷如此回复。

  截至目前,通过该平台添加盛玉婷微信的有100余人,大多数人在再次确认她的服务范围后便杳无音信。走到下单这一步的仅有20余人。

  于她而言,这是一个双向选择。通过初步的线上沟通,便能筛选掉动机不纯、素质较低、话不投机的陌生人,“有的还提出要看我的素颜照。”

  盛玉婷直言,她从不怀疑一些客户肯定抱有未明说出来的目的,但她会尽最大能力控制走向,确保自己始终处在安全状态。一般而言,设置消费门槛以及明确提供的服务范围,可以率先筛选走一批动机不纯的人。

  “拒绝黄赌毒,包含牵手、拥抱在内的肢体接触也不行。”盛玉婷认为,自己既然设定了游戏规则,同意付费见面的应该也是愿意尊重规则的人。

  不过,依然存在抱有侥幸心理进而挑战游戏规则的人。盛玉婷线下接触的20余名客户中,有3个男子曾越界试探,有的体现在言语中,有的则直接表现在行为上。

  盛玉婷说,前不久,一个玩古玩的40多岁男子见面时搂住了她的腰,她忍住没翻脸,起身从另一侧绕开。“跟你出来是信任你,希望你尊重我。”

  还有男客户提出让她陪同去北京周边游玩两天,盛玉婷回复:一个人一个房间就可以。对于“油盐不进”的客户,她会重申,“我能做的和我不能做的都直白告诉你了。你想要的我给不了你,专业的人做专业的事。”

  在北京做“陪玩搭子”的近一个月,盛玉婷庆幸自己见识了人性的多样性。

  她的帖子下方时不时会有质疑其业务“非纯绿色”、打擦边球、涉及软色情的声音。对此,盛玉婷表示,清者自清。

  北京陪游王鑫爽偶尔也会收到类似的留言,“什么都陪吗?”“导游全陪,不懂上网查去。”她忍不住回击。

  盛玉婷坚信,每一份工作都有价值所在,“我能给别人带来好的情绪价值就是我的工作内容。”

  6月中旬,盛玉婷的首单客户在帖子下方回复质疑评论,表示确实是“纯绿色”,无任何身体接触,只是聊天。“我圈子小,认识的女生不多,能有人陪几个小时吃饭、聊天、喝酒什么的挺划算的。对我来说,开心就好。最后,小姐姐确实漂亮也很善谈,没必要抱有恶意,上班赚钱不也是用时间换收入吗?”

  陌生“搭子”的信任和温暖

  每一次出门前,盛玉婷都会花半小时认真化妆,以最佳状态示人。

  这是尊重客户的体现,她希望对得起对方支付的时间。

  7月11日晚,北京朝阳区蓝色港湾购物中心,她的第26单客户方小伟将晚餐地点选在了一家人均消费300余元的烤鸭餐厅。因客人带了狗,只能在室外用餐。

  方小伟今年29岁,在西城区某金融国企上班,工作日下班归家的夜晚,会花一个多小时遛狗、散步。

  两人边吃边聊,话题从狗的品种聊到海岛旅游,北京好吃的餐厅、好玩的地方,再聊到炒股、投资。

  交谈留白阶段,盛玉婷会主动寻找话题,竭力不让话掉在地上。她告诉记者,“陪伴搭子”说到底就是提供情绪价值,让客户开心,“所以要努力做到专业。”

  餐桌对面的方小伟透露,这是他第二次付费找“陪玩搭子”。作为付费购买陪伴服务的人,他也好奇盛玉婷的其他陪伴对象。

  盛玉婷总结,不尊重人的还是占极少数。大多数客户素质都较高,懂得互相尊重,虽说她才是提供服务的人,但几乎所有的客户都会像方小伟一样询问她喜欢吃什么,有无忌口,点餐也会深度参考她的意见。有三分之一的客户甚至还会主动提出送她回家。

  26单中,仅有一单是女性客户。那是一位30多岁的职场女性,请她到KTV陪形单影只的自己唱了3个小时的歌。

  男客户则以留学生、理工男居多,多性格内敛,几乎都是第一次购买“陪伴搭子”服务。

  他们的年龄跨度从“00后”到“70后”。她的记忆标签为:四大行员工,陪去医院取报告;97年生人,在美国从事辅助生殖医疗,向自己介绍冻卵技术;清华研究生,预测股票涨跌;做船舶配件,来出差,让她陪购,逛街没买到合适的衣服;做VR眼镜的;做航空广告的;“00后”,在美国读博士的“暖男”;在加拿大做风投的成功人士……

  提及有一单,盛玉婷笑出了声。一个在外企做审计的男子,请她陪同自己吃涮肉,称身边的人都喜欢吃烧烤,没人陪他吃涮肉。他自称“社畜”,向她津津乐道自己每天如何“摸鱼”,并跟她解释为何将见面时间约在晚上8点半,“因为晚上8点之后打车可以报销。”

  最让她开心的一单,是陪同一个同龄男子去电玩城抓玩偶娃娃,一个多小时就抓了一辆购物车都放不下的娃娃。他只拿了一个走,余下的全都送给了她。

  盛玉婷记得,刚见面时,这名客户还不太自信,头微低,不敢直视她。很快,她便打开了他的话匣子。他聊起了在异国的生活经历,讲得眉飞色舞,举手投足更加自信了。

  在这样的瞬间,盛玉婷觉得她就像是从办公间走出来的心理咨询师,在疗愈别人的瞬间,自己亦得到疗愈。

  任宇自认也算跟人聊得来,“在游玩途中跟客户多聊聊天,让大家能够在这个旅程中感觉到更快乐了,也算是提供一些情绪价值吧。”

  陪游之初,在吃饭方面,任宇最开始设想的是将客人带到推荐的餐厅,客人按照需求点菜,他自己则是在附近找一个快餐店解决伙食。“我也怕客人会多想,担心客人需要一些自己的私人时间,跟不熟的人一起吃饭会尴尬之类的。”

  然而后来,大部分的客人都会邀请他一起吃饭,这一“不见外的点”让他甚觉暖心。

  在盛玉婷看来,每一个客户都在助她打开一扇远眺前方的窗,一些“过来人”的思维方式,有趣的人生阅历或多或少都教会她一些东西。“如果不是这份工作,一些优秀有趣的人我可能永远也接触不到。”

  在某种意义上,她频繁打破社交壁垒,听到一些付费都听不到的“精华课程”。客户反而还付费讲给她听,她认为自己赚大了。真正宝贵的东西都是在量化之外。

  许多客人都将她视为社交圈子外安全可靠的倾诉对象,乐于将心中的隐秘角落袒露给她这个陌生人瞧一瞧。她很珍视这些真诚输出的孤单心事。

  与此同时,陪伴服务的风险亦受到关注。据人民网舆情数据中心《网络舆情》研究,陪伴服务缺乏明确的规范与标准,容易滋生灰色地带,存在服务内容与责任难界定、维权难等现象,如何监管成为一大难题。

  上述期刊提及,陪伴经济是当前社会结构催生的全新需求,是一片商业蓝海,而且具备一定的社会价值,需要进一步引导陪伴经济良性发展。相关部门需要从公众对陪伴服务的需求出发,通过法律法规,进一步明晰服务标准,加强对陪伴人员监管,规范行业的发展。互联网平台也应压实平台主体责任,划定陪伴服务的内容、隐私保护等边界与红线,加强对服务提供方资质的审核把关,并对违规服务行为及时进行惩处。

  (任宇、方小伟为化名)

  新京报记者 吴淋姝 实习生 杨蕊

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