文旅“拥抱”数字科技，从业者背后的取与舍

　　随着数字科技的飞速发展与应用，文旅产业数字化转型步伐不断加快，科技与文旅融合发展成为新趋势。7月13日，在2023新京报贝壳财经夏季峰会“数字技术赋能文旅热潮加速度”主题论坛上，腾讯文旅产业研究院秘书长孙晖、德国国家旅游局北京办事处首席代表李朝晖、慕田峪长城常务副总经理罗星、去哪儿大数据研究院首席研究员肖鹏，在“数字文旅赛道的积淀与思考”圆桌论坛上展开讨论。

　　孙 晖 拥抱数字技术也需理性选择

　　腾讯文旅产业研究院秘书长孙晖在圆桌论坛上表示，文旅行业是数字科技应用的天然场景，“我们相信，在新文旅时代，科技与文旅的深度融合会给人们带来更多惊喜和可能。”

　　在他看来，数字科技在文旅行业的应用，正在从多个角度发挥价值。首先是“游客体验全周期”，在他看来，数字科技能够有效为游客在旅行前提供丰富、精准、个性化的资讯和公共服务；可以丰富文旅的业态，焕新内容和场景，助力文旅企业实现数字化的转型升级，全面提升政府端、供给端的治理能力、管理能力和服务能力。

　　尽管当前涉足文旅产业的企业及机构都在积极应用数字技术，但在孙晖看来，文旅从业者要对数字技术有更深入的学习和了解，既要积极拥抱，也要进行理性思考和选择。以解决自身问题，提升竞争力为根本。

　　他表示，各行各业在数字化转型的同时，要立足自身的定位、需求和目标。其次，对于新技术的关注不仅是追求新潮，还要深入研究和了解数字技术的应用。

　　最后他提到，数字技术的应用是一个需要长期积累的过程，数字技术既是连接工具和服务工具，也是一种新思维理念的构建，数实融合的系统化工作可以帮助企业降本增效、转型升级，并促进新业态和商业模式的涌现。“我相信，脚踏实地应用数字科技，文旅行业定会迎来更好的发展和收获。”

　　李朝晖 德国旅游数字化建设里程碑

　　德国国家旅游局北京办事处首席代表李朝晖在圆桌论坛上表示，德旅局牵头做了跨地区和跨企业的大数据集成，是德国旅游业数字化建设的里程碑。“对于数字化，我觉得是抱着开放的心态，大胆去应用，小心地实施。”

　　李朝晖表示，数字化改变了德旅局的组织架构以及推广方式。据了解，2018年德旅局针对B2B业务，牵头做了跨地区和跨企业的大数据集成。李朝晖介绍，德旅局与德国16个联邦州的旅游推广机构以及相关行业协会合作了一个开放数据知识图谱的项目，经过五年整理，已在今年6月28日上线。“通过系统化、结构化的信息和数据，把现有的内容传播出去。德旅局把这个作为带领行业向数字化推进的重要举措。”

　　提到推进过程中遇到的问题，她表示，首先是思维方面，要把德国旅游业的上游机构、企业和中国游客以及中国下游机构企业连接起来。“在过去几年中，中国数字化发展远远超过了世界水平，德国旅游业对数字化的认识不够，中国办事处承担起介绍中国数字化发展的重要责任。”

　　她还强调，要保持开放的心态，经过思考与尝试，在试错过程中确定哪些是适合的。“比如，我们去年开始做聊天机器人，但发现需要大量的培训和计算，不能期待它短时间内实现爆发式使用，因此建议总部，哪些主题适合做语音机器人，哪些不太适合。这是一个互相学习、反馈、沟通的过程，需要共同成长。”

　　罗 星 通过数字技术宣传长城文化

　　慕田峪长城常务副总经理罗星在圆桌论坛中指出，人工相较人工智能更有温度，希望通过数字技术辅助、加强和赋能，让景区做得更好，让游客在实景中感受到文物不一样的魅力。

　　在慕田峪长城的数字化过程中，十分注重技术的合理运用。罗星表示，长城是文物保护单位，一部分需要场所、空间，甚至在结构上需要进行布置的新技术，不太适合应用于文物保护单位。不过，这并不代表彻底禁止数字化，反而是需要更好地变通和开发，以对长城实现更科学的保护和利用。为此，慕田峪长城做了大量尝试，例如虚拟旅游产品、直播宣传，让人足不出户看到长城壮美的建筑和景色。同时，慕田峪长城也在不断思索数字技术到底能为景区带来什么，哪些技术适用于景区，哪些技术能更好落地。

　　另一方面，罗星表示，人工智能是否适合在景区内使用，也是需要景区思考的。据他所述，一些新技术，甚至对慕田峪长城的现有工作岗位带来了挑战，例如ChatGPT。但人工相较人工智能是有温度的，景区希望通过数字化的工具，让游客在实景中感受到文物不一样的魅力，数字技术只是辅助、加强和赋能，让景区做得更好。“我们需要思考，到底什么样的数字技术才能把长城文化、中国文化更好地宣传出去，让大家通过视觉、触觉甚至味觉感受到长城的魅力。这是我们在座的各位一起努力的事情，而且会是很漫长的事情。”

　　肖 鹏 科技帮助游客去哪儿都便宜

　　去哪儿大数据研究院首席研究员肖鹏在圆桌论坛上表示，今年旅游行业复苏成果显著，旅客量的提升在更好刺激行业发展的同时，也对从业者提出了更多挑战，“如何帮助旅客买到便宜票务产品就是我们希望通过数字技术解决的问题。”

　　肖鹏表示，随着旅游行业的复苏，抢购出行票务成为关注点。“在技术同事开发的‘去哪儿黑科技’功能帮助下，通过算法以及优化线路组合，仅需要车内换座或者同站台换乘这种简单方式，就能抵达目的地。”在肖鹏看来，上述这种购票方法，并不是成功“变”出了火车票，只是找到了恰当的组合方式。

　　肖鹏指出，与电商不同，在线旅游企业提供的业务供给是有限的，每天飞机的飞行数量、可入住酒店房间、可选择火车线路都是有限的，数字技术再厉害也不能将其变多，“利用技术将所有票务都抢占到自己手中，让其他人无票可抢乃至高价购票，并不是我们利用数字技术开发旅游业务的初衷，我们希望大家去哪儿都有票，去哪儿都便宜。”

　　“正是因为认识到现阶段数字技术在发展过程中的一些局限性，我们才更加注重人的价值。”肖鹏介绍，在去哪儿研发团队不断开拓技术研发潜力的同时，也有团队在发掘更多小众目的地或新奇玩法，让旅客获得更好的体验。“我们的目的就是希望通过数字技术让更多的人可以舒适、便宜地体验旅行的过程，让大家的游玩变得更好。”

　　特22版-23版采写 新京报贝壳财经记者 曲筱艺 郑艺佳 王真真 于梦儿