数字+科技 美团释放服务零售新潜力

　　2023年中国国际服务贸易交易会（简称服贸会）9月2日至9月6日在北京举办。在去年服贸会上，美团无人机、自动配送车等科技产品备受关注。今年服贸会现场，美团将继续讲好科技零售的故事。其中，升级版无人机将赋予“送外卖”更多可能，24小时智慧药房以及数字化餐厅也将让人们沉浸式感受科技零售带给生活的便利与美好。

　　随着消费结构不断转型升级，消费形态向商品和服务消费并重，倒逼企业利用自身的数据、技术、平台等科技优势，不断创造零售新模式、新场景，释放服务零售新潜力。作为科技零售企业，美团以“数字+科技”不断推动商品零售与服务零售行业数字化升级，实现“消费、履约、售后”标准化、智能化，为高质量发展添活力，满足消费者日益增长的多元化消费需求。

　　沉浸式体验科技零售

　　服贸会是企业展示和传播服务发展新业态、新模式、新理念的重要平台，美团今年已是第四次参展服贸会。本次展会，美团旗下无人机、自动配送车、美团买菜、美团买药、美团单车等众多业务，将纷纷亮相综合展年度主题专区，呈现美团在数字化生活服务领域的理念和成果。

　　以无人机送外卖为例，该项业务已在深圳、上海落地运营。今年年初，美团无人机团队城市低空物流解决方案通过中国民航局审定，获得《特定类无人机试运行批准函》《通用航空企业经营许可证》，这意味着无人机送外卖未来有望普及。

　　无人机如何送外卖？到服贸会美团展区与第四代无人机新机型近距离接触，或许能找到答案。据悉，这款多旋翼机型可在零下20摄氏度至50摄氏度的中雨、中雪、6级风、弱光等环境中稳定飞行。截至今年5月，美团无人机配送已累计完成订单超16.7万单，可配送商品种类超2万种。

　　自动配送车也是美团零售场景在配送端的重要探索，自2018年3月第一次落地测试至今，已在中国多地完成落地测试和商业化试运营。今年6月起，美团自动配送车在深圳坪山落地，为美团买菜一站点周边用户提供常态化配送服务，落地仅1月有余，配送单量超过1万单。截至6月底，美团自动配送车自动驾驶里程占比超过99%，完成室外全场景配送超330万单。

　　随着外卖从送餐扩展到“送万物”，民生用药服务成为智慧零售发力的一环。在美团展台的24小时智慧药房展区，消费者将可体验从下单到取货的全流程。“只需在美团App线上下单后，智慧药房内的自动分拣设备即可根据订单在货架前快速取货，通过机械臂将订单药品运送至打包模块，完成自动打包和小票打印并放入自助交接柜中，输入取货码即可取到商品。”

　　据了解，药柜增加了智能校验、远程人工核验等环节，提升门店出货准确率。像这样的24小时药店，单店产能比非24小时药店高8倍。

　　数字注入发展新动能

　　科技让零售业发生巨大的变革，也带来广阔的创新空间。在线上线下一体化、数字与经济深入融合的当下，数字如何植入服务零售，助力服务零售行业的数字化转型，带动行业创新，也是美团需要突破的课题。

　　在本次服贸会上，美团将通过数据大屏展示一刻钟便民生活圈动态地图、“必吃榜”、文旅大脑、夜间经济等。而在数字化餐厅展区，人们还可感受到美团为消费者提供餐厅指南、预订、排队、点餐、取餐到最终买单支付的线上化全流程，了解美团如何为商户提供智能餐饮管理系统、商圈选址、收银收单产品等提高其经营效率，并通过“必吃榜”、黑珍珠餐厅指南等数字化营销手段，助力实体商家获取客流。

　　数字技术为服务零售注入发展新动能，一方面进一步丰富了消费场景，另一方面，消费决策的线上化和运营过程的数字化，也帮助相关商户减少人员生产和交易成本，提高服务标准化程度等。同时，平台汇聚的海量评论也较好地利用信誉机制解决了信任问题，引导服务供给向规范化、标准化高质量发展。

　　在科技与数字化赋能下，美团通过培育新型消费、创新消费场景，引领零售发展。其中，美团直播业务“神抢手”已在北京、深圳等7城市上线；美团旗下外卖平台KeeTa今年5月在中国香港上线，预计年底覆盖到整个香港地区，成为美团本地生活业务的新探索案例。

　　拉动消费和就业新引擎

　　国家统计局近期首度公布“服务零售”的相关数据，2023年前7个月，我国服务零售额同比增长20.3%。“服务零售”被纳入经济运行统计数据，意味着服务零售成为拉动经济增长的新引擎。

　　美团数据也显示，今年二季度，消费者对服务零售的需求大幅反弹，餐饮、出游、住宿、文体娱乐等消费需求旺盛。其中，美团外卖新入驻商家数量同比增长超过一倍；到店酒旅业务交易额较去年同期增长超过120%。

　　在业内人士看来，服务零售发展潜力巨大，未来也将会涌现以平台经济等为代表的更多新兴服务业态，开拓新职业形态以及就业新领域。

　　银发产业市场规模不断扩容。从市场消费来看，目前助老相关服务的需求和供给处于稳定增长状态，同时，从业人员也呈现年轻化态势。以美团数据为例，平台上从事养老相关服务的商家年龄有48.4%在30岁以下。今年以来，助浴、陪诊相关服务订单量分别同比增长441.84%、729.30%，美团平台上提供助浴、陪诊两项相关服务的机构和商户数量分别同比增长936.36%、292.65%，助老服务呈现供需两旺态势。

　　此外，随着上门收纳整理服务需求旺盛，该市场的规模增速迅猛。截至2023年6月，平台提供收纳整理服务的活跃商家达到5700余家，与2020年同期相比商家数量增长87倍，订单量增长92倍。

　　服务零售涉及行业种类多，辐射带动效应大，从社会发展来看，服务零售不仅能有效拉动消费，也是稳定就业的压舱石。美团相关负责人表示，未来将努力通过科技帮助零售行业提高效率、降低成本，更好地服务经济社会发展，让服务零售释放更多增长潜力，从而有效激发消费活力。

　　文/秦胜南