不能任由直播间剧本“杀”向老年人

　　据央广网报道，近段时间以来，编造剧本进而演苦情戏吸引老年人关注，顺势“卖惨”兜售各类产品的现象又有抬头的趋势。在社交媒体上，接连有网友发文称家里老人已“中招”。向平台反映时，收到的回复是“老年人自己下单买的，产品无质量问题不退货。”

　　近年来，短视频直播带货发展迅猛。随着中老年网络用户群体的增加，平台上也出现不少符合中老年用户兴趣的直播内容。然而，一些商家为了吸引流量，不惜编造剧本，上演“苦情大戏”，利用老人的同情心兜售产品。

　　这种直播间虚构的“剧本杀”，不仅滥用了老年人的信任，更扰乱了网络商业环境，让劣币驱逐良币，百害而无一利。

　　而当老年人向平台投诉问题时，被告知产品没有质量问题，又是老人自主下单，无法退款。投诉几次后，老年人只好“认倒霉”。

　　事实上，直播间虚构剧本诱导老人下单，且没有注明这是作品演绎，这使消费者信以为真，产生了购买商品的行为，此刻商家就已涉嫌欺诈。不能因为老年人自己下单购买，就任由这种欺诈行为肆虐，老年人更不能轻易认栽。

　　直播间不是法外之地。民法典明确规定，受欺诈方有权要求撤销交易。按照消费者权益保护法第55条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，除退货外，还应当按照价款的3倍赔偿消费者损失。

　　针对直播间“剧本杀”乱象，不能依赖老年群体自我觉察，亟待相关平台持续整治。一方面，直播平台应严格审核产品信息和宣传内容，真伪标注不能全靠主播“自觉”；另一方面要建立健全投诉举报机制，让问题得以畅通反馈、及时解决。

　　假的真不了，直播带货绝不能靠欺诈。对主播来说，作为链接消费者和品牌的重要一环，理应对产品质量和消费体验负责，更需时刻牢记，诚信是商业立身之本，“卖货”套路无论玩得多花哨，也不能打破这一原则。

　　□孔德淇（媒体人）

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