做个满足社区居民各种需求的“多面手”

　　梅寒高高瘦瘦的，留着一头整齐干练的短发，讲话时语速很快，走路步子也迈得很大，举步生风。虽已退役十多年，他身上仍然保留着颇多军人的痕迹。

　　他是北京市房山区长阳镇长龙苑社区书记，负责协调管理长龙苑北区、南区和靠山居的大小事务，共1526户，2个物业，83名党员。

　　社区工作繁琐而复杂，梅寒却总是耐心温和的，待人接物时习惯性地把笑容挂在嘴边。处理起居民的大事小情，梅寒条理清晰、注重执行效率，但又事事充满着柔性与温情。

　　跟随志愿者去收菜 按需分配公益物资

　　长龙苑社区办公室一楼，楼道里整齐排列着十几袋面粉。楼道尽头，便是梅寒放置社区物资的“小仓库”，有助浴凳、防滑垫、拐杖等便民生活物资，用来发放给社区内的高龄残疾老人；也有棉服、护膝、护腰、手套、脖套等保暖用品。“最近刚刚给社区老人发放了几百套棉服，剩下的就放在仓库中当作库存，以防部分老人没有领到时，及时补发。”梅寒介绍。

　　每个月的最后一天，是社区的定期公益活动日，这一天，梅寒从不缺席。

　　“我就是在社区的公益活动日和刘姐认识的。”梅寒口中的“刘姐”是北京市风之彩志愿服务队的队长刘慧娟，时常组织志愿者去菜棚中收菜，捐给社区中的老人。

　　从那之后，梅寒经常跟随刘慧娟一同前往菜棚中收菜，并将收获的大白菜、蒿子秆儿、菜花、茄子等公益蔬菜发放给社区居民。对他来说，社区工作就是尽己所能，为居民寻找更多、更好的资源、项目和服务。

　　谈及公益物资的分配，梅寒有一套自己的“方法论”。

　　“社区一直在持续积累居民信息台账，同时我们也会入户走访，了解各家各户的情况。”梅寒表示。

　　在此基础上，梅寒将助浴凳、防滑垫等有限的物资分给70岁以上的高龄独居老人，以及身体有残疾、行动不便老人。对于70岁以下、身体健朗的老人，就发放棉服、拐杖、洗衣液等生活用品。至于油烟机免费清洗服务等，则会根据居民家庭居住人群情况，将这些服务优先提供给高龄独居老人。

　　这些社情民意、居民需求，是梅寒用“铁脚板”走出来的。与居民的感情，也是走出来的。

　　“北区是老旧小区，人员相对固定一些，房山本地人比较多。长龙苑社区的十多户独居老人，多数分布在北区。”社区内有一位80岁的独居老人，让梅寒时时惦念。“老太太这么多年一直在北京教书，两个儿子在外地，我没事就去她家里转一转，唠唠家常。”

　　变身“社区设计师” 改善“垃圾满天飞”

　　社区居民需求多样，梅寒也因此成为了一名“多面手”。

　　12月8日到11日，北京发布橙色暴雪预警，梅寒丝毫不敢懈怠。社区道路坑洼不平，他找到北京荣丰嘉盛供暖公司，请对方捐助给社区两台铲雪机，一台1.2米宽，两台铲雪机并排铲雪，主路和楼前小路经过机械化除雪，再撒一些盐，居民便可以正常出行。

　　入冬以来，供暖是社区居民十分关注的“大事”。降雪之后便迎来降温，梅寒更加关注各小区居民家中的供暖情况。

　　“最重要的是保证供暖的温度，管道要双向出水，两个炉子必须同时烧。”梅寒介绍，降雪前，锅炉房中的两个炉子“换班”工作。在极端天气下，两个炉子要同时启动，保证社区内居民的室温。

　　个别老旧小区室温较低。因此，梅寒带领社区工作人员及时上门，对供暖区进行测量，调整阀门，为一些老旧小区中供暖效果较差的住户家中贴一些防寒、防风的布，或者减免一些供暖费用。

　　2020年，社区实施“撤桶并站”工作，此时的梅寒，又“化身”为“社区设计师”，寻找撤桶并站的最优解。

　　“社区内共有18栋楼，每栋楼前面都有垃圾桶。但是有的老人爱翻垃圾桶，风一吹，小区垃圾满天飞。”

　　根据撤桶并站工作的要求，社区内只能设置4个点位。而这4个点位设在哪里、如何规划，则成了这项工作的头等大事。走步、计时、测量点位，最终确定的4个点位，都是梅寒和社区工作人员一步步走出来的、一个个量出来的。

　　距离垃圾站点最远的楼的居民，坐电梯下楼到走路需要多长时间；垃圾车如何在小区行驶，才不会造成小区内车辆拥挤、影响居民休息；路线如何设计，方便居民上下班扔垃圾，且不超过两分钟……

　　为了能够更好地执行撤桶并站的工作，也为了让社区居民更满意，梅寒将居民的需求统统考虑在内。

　　后来，梅寒找到北京仁德益医药公司，请对方捐助了4个集装箱，3米宽，6米长，掏4个口，将小区内原有垃圾桶洗刷干净，放入集装箱内。与此同时，梅寒在站点附近放置了洗手池和纸巾，方便居民丢完垃圾后及时洗手，帮助大家养成良好的生活卫生习惯。

　　功夫不负有心人。经过多番努力，社区“垃圾满天飞”的问题也终于得到改善。

　　连接社会资源 帮扶退役军人就业

　　2022年，梅寒发起“老兵集结号”活动。“退役军人的突出特点就是组织性强、执行力强、团结意识高。我希望可以把社区内的退役军人聚到一起，为社会做些事。”

　　据了解，社区内一共有128户退役军人家庭。“大家都在小区，又当过兵，依然有强烈的军人情结。”梅寒希望，有机会把社区内的老兵都聚起来，聊聊家常，了解一下他们的困难和需求。

　　“首先是服务大家，然后再形成合力，为社会治理、社会服务贡献一些力量。”梅寒表示。

　　为此，梅寒在社区成立“老兵孵化培训中心”，根据退役军人的年龄、性格特征、特长优势等进行培训。“培训之后可以输送到学校做体育老师、去健身房做健身教练等，或者做一些他们自己喜欢的事情。”

　　在社区工作期间，梅寒深入走访服务128名退役军人的家庭，累计组织退役军人座谈会51场，为3户困难退役军人家庭累计7人申请了低保，为1户困难退役军人家庭申请社会救济2次10000元，连接社会资源累计解决了30名退役军人就业，通过就业帮助3名退役军人脱困。

　　一位老兵让梅寒印象深刻。“他性情耿直，认真负责，做事执行效率很高。但社区工作更多的时候需要柔性处理，他不是很适应，之前在社区担任垃圾分类指导员的工作，在工作时与居民发生冲突后便离职。”

　　随后，梅寒继续帮助他在小区的幼儿园找到一份安保工作，每天在幼儿园巡夜值守，现在已经工作3年。

　　“他心很好，很善良，而且安全意识很强。他每天看着小孩子都很开心，这是一份适合他的工作，他也享受着这份工作带给他的快乐。”梅寒为自己能帮到老兵们感到欣慰。

　　梅寒总说，社区工作，没有什么惊天动地的大事，都是一些最基层、最基本的小事，但如果这些小事没有得到解决，就会引发更大的矛盾。“居民之事无大小，一枝一叶总关情。”这句话梅寒经常挂在嘴边。

　　新京报记者 秦冰