保护消费者权益是市场经济运行的基石

　　又是一年3·15。在这个特别的日子里，有必要再次重复大卫·奥格威的那句名言：“消费者不是别人，他是你的妻儿。”

　　商家在市场经营中，理应像对待家人一样对待消费者，不忽悠，不欺骗，别埋坑。

　　现实却往往并不如我们所愿。中国消费者协会发布的数据显示，2023年全国消协组织共受理消费者投诉1328496件，同比增长15.33%。在所有投诉中，商品类投诉占总投诉量的53.03%，与2022年相比，比重上升1.58个百分点；服务类投诉占总投诉量的45.10%，比重下降0.48个百分点，保护消费者权益依然任重而道远。

　　在今年的新京报“3·15特别报道”中，既有驴肉制售造假、中药材以次充好这样的传统食品药品安全问题，也有宠物团购背后的隐性消费、“擦边”的美容针这样的新问题，复杂而多变的消费环境，给消费者权益保护带来不小挑战。

　　保护消费者权益，这是市场的天然正义。《消费者权益保护法》规定，消费者享有公平交易的权利。《民法典》《电子商务法》也有保护消费者权益的条文。对消费者权益的敬畏，是市场经济得以运行的基石。

　　在今天，保护消费者权益，又不单单是捍卫消费者群体的尊严，这更与中国经济的复苏与高质量发展休戚相关。没有一个令消费者感到安全的市场环境，就不可能有光明的经济前景。

　　从近两年消费者权益保护日的主题，就可以看出消费者权益保护与经济脉动的关系。2023年的主题是“提振消费信心”，2024年的主题是“激发消费活力”。

　　如此种种，都指向一个事实：保护消费者权益，是在夯实中国经济复苏的根基，也是为经济高质量发展蓄能。消费者投诉举报，媒体监督报道，监管部门执法处罚，都是为了打造一个良好的营商环境闭环，为经济复苏发展按下快进键。那些侵害消费者权益的行为，正是畅通经济“双循环”的堵点，必须将它们揭露曝光，实现市场公正。

　　3·15消费者权益保护日的意义，就是意在通过制造一种消费权益保护的氛围，号召全社会，通过持之不懈地共同努力，提升国人的消费质量，捍卫市场经济的基本秩序。

　　而从长远来看，一个成熟的商业文明，也必然是以健全的规则体系为前提的，仅仅通过3·15，无法实现这一愿景。归根结底，保护消费者权益，重在平时，天天都是3·15，才能实现消费者权益的常态化保护，才能构筑起坚固的商业文明护城河。

　　□新京报评论员 王言虎