移动互联网应用适老化评测报告发布，超半数应用未提供长辈模式

　　5月24日，在中国老龄协会指导下，中国老龄产业协会、新京报社联合举办第二届老龄产业发展论坛。在论坛上，新京智库发布了《2024移动互联网应用适老化现状与创新趋势》报告，揭示了当前应用程序在适老化改造方面的现状以及创新成果。

　　报告评测结果显示，各领域应用的适老化水平参差不齐，需要继续提升长辈模式的普及率及优化水平。智能语音技术和自动化、一键式操作成为当前适老化过程中重要的创新方式。

　　评测说明

　　App适老化改造是一个系统工程，需要政治、经济、社会和技术条件的共同支撑。通过政策支持、市场驱动、社会关注和技术保障，可以有效推动适老化App的开发和推广，帮助老年人更好地融入数字社会，享受科技进步带来的便利与福祉。

　　自2020年以来，我国出台一系列政策法规，支持和推动应用的适老化改造。政策的出台以及人工智能等技术发展成熟，为应用持续推进适老化改造，为老年人提供使用的数字化服务奠定了良好的基础。不过，虽然我国在应用适老化上取得了一些成果，但同时一些挑战也仍然存在。

　　为了了解当前我国应用程序在适老化改造的现状，存在哪些不足，又进行了哪些创新，新京智库为此启动本次的评测工作。

　　本次评测样本，主要根据iOS和安卓应用市场，在2024年1-4月的应用热门或流行榜单上的Top200应用，选择其中的高频应用，并进行去重及筛选，剔除了一些不适合评测或不具备评测意义的应用，同时，对于某些数量偏少或过多的分类进行人工补充或按排序删减，最终总共有108款应用作为本次评测的样本。

　　本次评测标准体系，主要基于工信部发布的《移动互联网应用（App）适老化通用设计规范》中所提出的可感知性、可操作性、可理解性、兼容性和安全性为参考指标。

　　同时，作为报告评测的重点方向之一，为了更好地体现各类应用进行适老化改造过程中的创新，因此在指标中加入“特色性”（替换兼容性），最终形成了新的五个一级指标共18+X项子指标，X为特色性的数量。

　　超过半数应用未提供长辈模式

　　此次评测报告显示，目前市场上的应用程序在适老化改造方面存在诸多不足。在此次的评测样本中，超过半数的应用程序没有提供长辈模式，且部分应用程序的长辈模式入口过深、不明显，不利于老年用户快速、便捷地切换到长辈模式。

　　同时，有些应用程序在切换长辈模式后需要重启，但却未做确认提示或提示停留时间过短，容易给老年用户造成困扰或引发困惑。亦有超过半数的应用在退出长辈模式时进行确认，这可能导致老年用户因误触按钮而返回标准模式。

　　此外，长辈模式下的设计、功能改造覆盖不全也是一大问题。很多的应用仅在一二级页面上进行了适老化改造，而在更深层次的页面上仍然保持原有设计，容易导致老年用户在使用过程中会遇到混乱和不便，需要不断适应不同的界面和功能，增加了使用难度和操作复杂度。

　　报告还发现，在购物和影音类应用中，广告和营销性内容仍未杜绝，未能充分考虑老年用户的需求。评测显示，有接近30%的应用在长辈模式上存在广告或营销性的内容。这类问题不仅影响老年人的使用体验，同时也可能存在诱导其消费、增加其安全隐患。

　　与此相关的是，有54.90%的应用在长辈模式下没有提供足够的安全性提示，这意味着老年用户在使用过程中存在一定的风险。老年人由于自身心理条件、生理条件的限制，在使用数字产品时反应速度相对较慢、处理时间相对较长，因此，必要的安全提醒有助于提升老年人应对潜在风险的能力。

　　创新案例展示适老化改造探索

　　虽然此次评测过程中发现适老化改造仍然面临着不小的挑战，但与此同时，也存在一些创新趋势与案例，为行业提供了有益的借鉴。

　　语音技术作为应用适老化的重要方式，目前在许多的应用中都有了广泛的使用。比如一些购物应用在首页以浮窗按钮的方式，提供“按住说话搜一搜”功能，帮助老年用户通过语音指令进行商品搜索。金融服务类应用，多数在应用下方的导航中提供了语音入口，并且在对话界面提供高频操作指令，方便老年用户快速选择。

　　减少操作步骤，以自动化、一键式实现操作功能，也正成为一些应用在适老化方面的积极举措。包括“一键打车”“一键求助”“一键订票”“一键寄件”等功能，用户只需点击一次即可完成操作，避免了繁琐的步骤和复杂的界面操作。

　　为了让老年用户的数字体验更轻松，部分应用程序通过开放权限，联动更多辅助服务，提升了老年用户的整体使用体验。这样允许用户一键呼叫家人或客服，同步操作界面至对方屏幕，实现跨空间指导长辈使用App。

　　这些成功案例展示了适老化改造的多样性和创新性，为其他应用程序提供了有益的参考。通过深入了解老年用户的需求，结合先进的技术手段，移动互联网应用可以在适老化改造方面取得更大的进展。

　　报告建议

　　为了进一步提升适老化改造水平，应大幅提高长辈模式的普及率，多开发一键式操作功能；加强辅助性功能，因应老年人存在的不同生理问题，同时，提供详细易懂、多样化的操作指南，确保老年用户能够理解和跟随操作。

　　此外，要注重情感设计，通过友好的用户界面和人性化的交互设计，增强老年用户的信任感和亲切感。

　　新京报记者 郑伟彬