“椅套老旧不卫生”高铁不妨借此优化服务

　　■ 观察家

　　高铁不仅代表更快的速度，还有高水平的服务，这其中也应包括座椅的舒适、干净。

　　据报道，近日，有网友分享了一张高铁座椅照片，显示座椅已发黄，椅套也已脱落，并质疑高铁座椅的更换频率。对此，12306客服回应称，高铁座椅的椅套并没有固定更换时间，是根据列车的实际情况而定。如乘客在座椅上留下明显污渍，则会立即更换。

　　与火车卧铺相比，高铁座椅坐垫及相关产品由于条件限制，难以实现一客一换。诚如高铁方面所解释的，这是由于高铁坐垫的特殊设计所致，但会定期对座椅进行清理和更换，以保障乘客的乘车环境。

　　高铁方面的解释，有其现实合理性，应当说也很真诚。但要注意的是，近年来，随着人们搭乘高铁的频率越来越高，对乘坐环境提出相应的需求，也再正常不过。

　　具体到此事看，在高铁座位乘坐人员更迭频次较为频繁的场景中，座椅发黄和椅套脱落确实也难以给乘客以舒心的乘车环境。这不仅影响美观，也难免会给乘客带来卫生上的担忧。

　　虽然12306客服称，列车员会在发现明显污渍时更换座椅套，但此次乘客吐槽表明，有些更换工作可能并不是那么及时到位。这可能就需要高铁方面在车厢服务设施方面更用心一些。而其中所涉及的成本、效率及资源分配问题，也需在具体实践中找到平衡点。

　　更进一步看，高铁上发黄的座椅和脱落的椅套其实也表明，个别高铁上使用年限相对较长的服务设施，或许到了该检修、更换乃至升级换代的时候了。

　　相比绿皮火车时代，高铁在公众印象中，不仅代表着更快的速度，还有服务质量的大幅提升。这其中也应包括座椅的舒适、干净等良好的乘车环境。

　　事实上，近年来，为了提升公众的出行体验，高铁方面也在努力提升服务质量。从设置静音车厢，到高铁可订外卖，再到座椅下方设置充电口，这些细节之处的努力，都展现了高铁方面的服务诚意。

　　因此，对此次网友吐槽，高铁方面不妨以此为契机，该更换的陈旧设施及时更换，该升级的也要及时升级，确保高铁的高质量服务水准。

　　另外，现实中，不少乘客对高铁座椅清洁和坐垫更换的具体流程缺乏了解，这也可能导致不满和误解。高铁方面也有必要加强与乘客的沟通，提高服务信息的透明度，以增强乘客的信任度，并获得理解。

　　说到底，网友吐槽，也是一个发现问题的过程，本质上可以帮助高铁及时完善、改进相关服务。从这个角度去看，高铁方面不妨在乘客意见收集与即时反馈方面更上心一些，持续以更加优质的公共服务，让乘客安心出行。

　　□苏士仪（媒体人）