■ 观察家
高铁不仅代表更快的速度,还有高水平的服务,这其中也应包括座椅的舒适、干净。
据报道,近日,有网友分享了一张高铁座椅照片,显示座椅已发黄,椅套也已脱落,并质疑高铁座椅的更换频率。对此,12306客服回应称,高铁座椅的椅套并没有固定更换时间,是根据列车的实际情况而定。如乘客在座椅上留下明显污渍,则会立即更换。
与火车卧铺相比,高铁座椅坐垫及相关产品由于条件限制,难以实现一客一换。诚如高铁方面所解释的,这是由于高铁坐垫的特殊设计所致,但会定期对座椅进行清理和更换,以保障乘客的乘车环境。
高铁方面的解释,有其现实合理性,应当说也很真诚。但要注意的是,近年来,随着人们搭乘高铁的频率越来越高,对乘坐环境提出相应的需求,也再正常不过。
具体到此事看,在高铁座位乘坐人员更迭频次较为频繁的场景中,座椅发黄和椅套脱落确实也难以给乘客以舒心的乘车环境。这不仅影响美观,也难免会给乘客带来卫生上的担忧。
虽然12306客服称,列车员会在发现明显污渍时更换座椅套,但此次乘客吐槽表明,有些更换工作可能并不是那么及时到位。这可能就需要高铁方面在车厢服务设施方面更用心一些。而其中所涉及的成本、效率及资源分配问题,也需在具体实践中找到平衡点。
更进一步看,高铁上发黄的座椅和脱落的椅套其实也表明,个别高铁上使用年限相对较长的服务设施,或许到了该检修、更换乃至升级换代的时候了。
相比绿皮火车时代,高铁在公众印象中,不仅代表着更快的速度,还有服务质量的大幅提升。这其中也应包括座椅的舒适、干净等良好的乘车环境。
事实上,近年来,为了提升公众的出行体验,高铁方面也在努力提升服务质量。从设置静音车厢,到高铁可订外卖,再到座椅下方设置充电口,这些细节之处的努力,都展现了高铁方面的服务诚意。
因此,对此次网友吐槽,高铁方面不妨以此为契机,该更换的陈旧设施及时更换,该升级的也要及时升级,确保高铁的高质量服务水准。
另外,现实中,不少乘客对高铁座椅清洁和坐垫更换的具体流程缺乏了解,这也可能导致不满和误解。高铁方面也有必要加强与乘客的沟通,提高服务信息的透明度,以增强乘客的信任度,并获得理解。
说到底,网友吐槽,也是一个发现问题的过程,本质上可以帮助高铁及时完善、改进相关服务。从这个角度去看,高铁方面不妨在乘客意见收集与即时反馈方面更上心一些,持续以更加优质的公共服务,让乘客安心出行。
□苏士仪(媒体人)
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