北京政务服务“上新” 当好企业线上管家

　　34个领域的项目可全程网办，拆分政策重点送至企业身边，12345热线全天候响应……7月26日，记者从北京市政务服务和数据管理局获悉，为进一步助力企业特别是中小企业高质量发展，擦亮“北京服务”品牌，该局推出了以“服务全天候，企业好帮手”为理念的企业“三送”服务。本轮“上新”的服务，将围绕企业全生命周期所需，提供一体化的数字服务、政策服务、热线服务，让企业享受更加优质便捷的政务服务。

　　送便捷

　　企业线上办事可享专属“团队服务”

　　记者从北京市政务服务和数据管理局获悉，自7月下旬起，企业可通过电子营业执照等方式登录北京市政务服务网，准营准办、资质认定等34个领域的项目可全程网办。

　　同时，企业线上办事也可享受专属的“团队服务”。该办哪件事、交什么材料、信息怎么填，只需发起在线导办，便可通过“人工导办+智能助手”的服务模式，由市区两级综窗办事人员和业务审批人员组成专业导办团队，为办事人提供“一对一”网上办事问题解答、信息填报指导等实时交互服务。

　　通过全新升级，企业专属空间提供基础信息查询、常用工具应用、个性化服务推荐于一体的服务。企业空间已归集28类档案信息，涵盖企业注册登记信息、参保缴费记录、企业资质证明、信用评级情况以及电子证照的在线查阅。企业不仅能够随时查阅这些信息，还能实时追踪包括办件进度、预约信息在内的各种业务处理进度。基于企业办件信息，还能为企业推荐关联办理事项。

　　北京市政务服务和数据管理局数字政务建设处处长奚荧介绍，围绕企业从开办到注销全生命周期的重要阶段，北京也为企业提供主体变更、获取信贷、大型活动、知识产权保护等“一件事”集成服务，大幅减少企业的申请材料和办理时间。奚荧以举办大型营业性演出活动举例，以往需要到文旅、公安、城管等多个部门分别办理相关事项，现在通过举办大型营业性演出活动“一件事”集成服务，申请人只需要登录一个平台，提交一套申请材料，审批时限压缩了八成，审批材料精简了四成。

　　送政策

　　为企业实现“一对一”政策推荐 “定制化”政策订阅

　　除了“团队服务”鞍前马后，在送政策环节，北京也将直接为企业实现“一对一”政策推荐，“定制化”政策订阅，“一站式”政策兑现，助力服务更加“精准”。

　　据悉，北京市政务服务和数据管理局提供全市7类服务对象31个主题的政策全量检索服务，帮助企业快速获取政策信息。另一方面，通过企业注册地、行业类型、经营范围、企业资质等4个维度，从全市政策中筛选出了适合企业关注了解、适宜申报的政策条款和政策事项，推送至企业的专属空间，做到当日政策当日推送，让企业第一时间看到政策。

　　北京市政务服务和数据管理局政府信息和政务公开处副处长杨晓阳告诉记者，政策服务平台集成市、区两级政策内容，完成了对重点信息内容的拆解。“之前企业通过平台查看政策内容，获得的都是政策原文的推送。平台升级后，企业可直接查看到政策的核心条款。”这就如同把重点“投喂”到了企业的“嘴边”，也帮助企业更便利、更容易地理解政策内容。

　　据悉，根据个人兴趣和业务需求，企业可在科技创新、知识产权、生物医药等25大政策领域中按需订阅，根据其订阅的领域，该领域最新政策推送至企业的专属空间，帮助企业精准获取政策。记者获悉，现阶段，市政务服务和数据管理局已向企业推送600余条政策条款，服务涉及超97万家北京企业。

　　此外，“京通”小程序中也设置了企业服务专区。市大数据中心数据应用部部长李丽勤介绍，专区可以办理设立变更、助企惠企等9大类350余项服务事项，同时在“政策兑现专区”里，还设置了政策匹配、政策清单、项目申报等模块，为企业提供统一集成的申报入口，助企业顺利完成政策事项申报。企业在选择自己感兴趣的政策后，可点击政策事项名称“一键”进入申报窗口进行申报。

　　送服务

　　12345设企业服务专席 打造全天候“总客服”

　　北京市市民热线服务中心热线电话管理处处长刘娜介绍，自2018年以来，北京市不断有政策和相应举措出台持续优化营商环境。早在2019年10月，北京12345也正式开通企业服务功能。开通以来，已受理40余万件企业所反映的问题，其中20余万件诉求和咨询被热线直接解答，另有20余万件，北京12345也通过派单到相关企业，进一步助力企业解决急难愁盼。

　　同时，市政务服务和数据管理局专门出台了《北京市12345企业服务热线优化提升工作方案》，有针对性地制定企业来电一键直达、企业诉求快速派单、敏感诉求匿名交办、在线专业服务、便利化延伸服务、企业纠纷快速调处平台、企业服务热线开放日活动等13条优化措施。通过热线电话、网上“12345”收集企业咨询、求助、建议等信息，解决企业办事以及经营发展中遇到的痛点问题，为企业提供7×24小时全天候服务。

　　企业用户可直接拨打热线电话（010-12345）按“2”键进入企业服务专席。除电话外，企业还可以关注“北京12345”微信公众号，选择“民意直通”中的“企业办事”反馈诉求和意见；通过北京市政务服务网和“京通”小程序企业空间“热线服务”板块反馈诉求；还可以在“首都之窗”网站通过“12345网上接诉即办”反馈企业的诉求。

　　新京报记者 田杰雄