来信

　　扶摔倒老人也谈三点技巧

　　近来，关于“老人摔倒无人帮扶”和“扶起老人反被诬陷”的荒诞事件频发，作为一位年过七旬的退休老人，气愤和痛心之余，我也想从三个方面谈谈如何扶摔倒老人。

　　首先，要让公权力及时明辨是非曲直。如某老太横跨马路护栏被撞伤，撞人者固然要承担责任，但本已违规在先的老太也应担负一定的责任，而不能把起因倒置。法官以“不能证明”为由判撞人者赔十万元之巨，实难服人。

　　其次，路人在想伸援手又怕被诬的时候，可以要求周围的人签字作证。围观者也要积极协助配合，这样既能参与救助，又免去了见义勇为的后顾之忧，何乐而不为？这和把肇事逃逸车辆的号码记下来告诉警察是一个道理，不伤己又助了人。

　　当然，老人出门也要提高安全意识，最好随身带好身份证明，揣上几个紧急联系电话，以备出现意外时路人可以及时通知家属。

　　□施增林（退休工人）

　　故宫不仅要限客还要“限鞋”

　　故宫网上预售票服务昨日起试运行。据了解，国庆期间故宫将限客，每日限售8万张门票，网络预售占一半。人满为患的故宫限客令人欣慰，但还应在精细化管理上下工夫。过去有不少好的做法现在都摈弃了，完全可以再找回来。

　　譬如，以前游客必须穿软底鞋才准进入故宫，还尝试发过鞋套，目的就是防止过度踩踏给故宫的地砖带来伤害，况且那时候游客还不是很多。可是现在，游客不管穿什么鞋都能进入故宫的任何一个开放的大殿。故宫能承受得住每天数万双硬质鞋底的反复“蹂躏”吗？管理方为什么不再关注一下游客的鞋底呢？或许有人会说，此政策实施起来不太现实。但就算是从现在开始广泛呼吁，逐渐引导人们养成穿软底鞋游故宫的意识和习惯，也不是不可能。

　　还有许多人气超旺而本身又是文保对象的景点，如长城、天安门城楼、五台山、中山陵、平遥古城等，都需要在节假日限客，同时也需采取一些个性化的特殊保护措施。

　　□吴应海（教师）

　　给同仁医院挂号提点建议

　　因家中高龄老人视力严重衰退，我于上周六去同仁医院了解挂号情况，却发现在这家著名的三甲医院，挂号还真有点难。

　　医院分东西两个部分，被一条马路隔开。东区设有白内障门诊。但当日大厅内空空荡荡，虽然有挂号须知贴在墙上，条条很多，但恰恰没有说明如白内障门诊周六是否开诊，平时应该在哪里排队。没有咨询台，也没有医务人员可以询问。而东区标示挂号大厅的大厅，其实只挂眼科的号。一楼大厅的综合挂号处，却没有文字标注，初来乍到者还真的不知道挂号处在哪里。只有一个没有任何标示的柜台后面坐着一位穿白衣的女士，病人及家属就纷纷向她询问，她也被累得够呛。

　　我们知道，来同仁医院看病的人特别多，院方的压力是可想而知的。但如果适当作一些调整，则既方便患者，也有利于减轻医护人员的劳动强度。比如，在东西两个诊区都设立标志明显的咨询台或服务台；在东区眼科挂号处醒目提示仅挂眼科号，告知其他号在哪里挂；在门诊楼挂号窗口和收费窗口，都标上醒目的标志等。

　　□潘璠（职员）