电商节日营业“不正常”不如歇业

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　　节前次日送达，节日期间却变成“订货10天后系统自动退单或订单凭空消失”，“购买商品迟迟不发货或者永远处于出仓状态”。在今年春节，一方面是多家电商坚持节日期间正常营业、配送，一方面却是消费者的抱怨、投诉不断。

　　据《北京日报》报道，北京工商部门统计显示，今年春节北京居民的投诉和举报同比都增长了六成，其中互联网销售服务投诉居首位。投诉涉及的问题集中在经营者不履行服务承诺、不履行合同约定等。受外来务工人员返乡过年影响，网购企业物流配送乏力，导致拖延送货问题集中，占互联网销售服务投诉的四成。

　　此外，浏览各大电商的论坛、产品评价，也不难发现，近日以来关于配送的抱怨、投诉正在集中爆发。

　　节假日的快递问题，实际上是电商发展速度快于物流的一个具体体现。

　　根据艾瑞咨询数据，自2006年到2011年，网购市场规模从263.1亿元增至7735.6亿元；网购占社会消费品总零售额的比重从0.3%增至4.3%。在网购高速增长的背景下，如何吸引消费者并留住消费者是电商面临的最大问题。因此，如何完善物流配套体系，提供更好的购物体验及售后保障成为电商发展的核心重点。各大电商都在不遗余力大力发展物流基地，一些企业甚至将所获融资绝大部分都投入了物流建设。而自建物流也成为这几家企业引以为傲的“资本”之一。今年春节期间仍坚持正常营业、配送的正是这几家企业。

　　但节日正常营业同时也是一把双刃剑，在购物体验，尤其是配送环节上如果能够做到“和平时一样好”，或者“不比平时差太多”，自然会赢得消费者的赞誉，提升销售额的同时提升了品牌美誉度。但如果在配送环节上仍存在较大问题，“与平时相比差很远”，那还不如老老实实像淘宝那些网店那样，挂出“大年初八之后开始恢复配送”的公告。

　　有些时候，做不好，不如不做。□笑歌行