京东“跨界旅游”须警惕服务下降

　　京东向在线酒店预订等旅游市场拓展，这种横向扩张能够带来快速的交易量增长，但同时跨界链条越来越长，对服务的控制力可能下降。

　　京东商城上周宣布其酒店预订业务即将于近期正式上线，届时用户可以通过京东商城酒店频道预订酒店。目前，确定与京东商城合作的酒店有2万多家（含港澳）。

　　去年6月，京东还开通了机票业务。据了解，其机票出票量近期一直保持了每月30%的增速。而酒店预订业务更是在线旅游服务商的争夺焦点。据统计，2011年中国在线旅游市场规模达到了1672.9亿元，较2010年的1037.4亿增长了61.3%。

　　对此，携程方面表示，在线酒店预订是一个朝阳行业，京东的加入将做大整个行业。去年以来，淘宝、腾讯、百度等大型互联网平台纷纷介入在线旅游市场。

　　易观国际分析师陈寿送认为，京东大举扩张，品类覆盖无所不及，这种扩张带来的风险是链条越来越长，对服务的控制力下降，可能影响客户体验。“京东一直在为上市做准备，通过创新，它可能比传统的B2C企业概念——如亚马逊显得更为丰富。”他认为，机票、酒店不存在物流，对京东的成本压力有限；交易额又比较大，有利于京东冲击交易量，完成融资初期与风投签的对赌协议。（张奕 李媚玲）