窗口行业需更人性化

　　岁初，又到了合作医疗集中办理报销的时间，办理期限很短，岁初又很忙，我只好抽了个空到医院办理报销手续。上午早早去了医院，发现排队的队伍已经长达20米，只好回家；中午再去，发现排队的人还是很多，尽管中午医务人员已经下班，但是许多人还是排着队，以防丢失位置。

　　一位大爷告诉我，他已经排了三天了，还是没有轮到他，他家距离医院很远，来一趟不容易，为了不失去位置，中午饭也没吃。由于年纪大，老是站着实在吃不消，所以他只好蹲下来排队。通过观察发觉，好多人带着饭来排队，边吃边排队。因为顾着排队，家里的事情都耽误了，为了提前办理，个别人便千方百计加塞儿，引起众人不满，吵闹声不时传来。

　　尽管人们耐着性子排队，但是一天办理的人并不多，因为医院工作时间有限，以下午为例，一点半上班。四点钟下班，办理时间仅有两个半小时，遇上业务不熟的工作人员，一下午最多办理二十个左右，而排在后面的只好悻悻回家。

　　笔者非常纳闷：办理的期限那么紧，亟须办理的人又那么多，医院为什么不增加临时窗口呢？

　　□曲征（高级教师）