七成网友就餐受“不公平待遇”

　　本报讯 （记者赵子云）近日，丁丁优惠联合搜狐发布了2012年《315餐饮类消费者权益调查报告》，有超过10万消费者参加了此次调查，其中女性受访者约占70%。结果表明，多达3/4的消费者在过去一年去餐厅消费时遇到过不公正的待遇，令人堪忧。

　　但好消息是，尽管如此，近一半消费者在接受调查时认为，餐饮行业商户近年来安全卫生与服务情况较之以往有所改善。

　　数据表明，依然有30%的消费者坦言，餐饮行业的服务依然不尽如人意。特别是食品卫生与安全，更是让人不放心。有37.5%的消费者承认在用餐时吃到过虫子、铁丝等异物，换菜或者退单是处理此类问题时常见的办法。

　　而除了食物直接影响该餐厅在用户心中的印象外，餐厅服务员的态度和素质好坏，也左右着消费者的用餐感受。据前程无忧调查显示，由于餐饮类服务行业员工离职率高、流动性快的特性，经常面临服务生定期更换、培训不到位便上岗的现象，导致此类服务员难免与消费者发送摩擦。在提及遇到纠纷时的处理办法时，有72%的消费者会当场选择与店家进行交涉，并寻求妥当的解决办法。而通过微博等新媒体进行曝光的消费者也越来越多。

　　此外，餐饮团购也成为许多消费者投诉的热点。知名团购研究机构团800有关负责人表示，逾四成团购消费投诉是针对包括拉手网、美团网、窝窝团等在内的一线团购网站。在团800投诉区域，记者看到，总投诉量14383，已解决8852，解决率只有60%。

　　知名餐饮策划人刘达华指出，许多餐饮团购在实际销售中存在种种猫腻，比如在实际消费中，餐厅在为消费中做了相关团购信息登记，等上菜时却被告知，某指定菜卖完了。在征求消费者同意后换成价位等同的菜品，但菜品质量相差甚远。团购券在使用期限上受到限制，一般在客流量较大的时段、节假休息日不能消费，或在某个时段内消费完成过期作废，真实消费打折也伴随着服务打折。