顾客有权当面对账

　　周末和孩子到超市逛了一遭，买了些孩子爱吃的食品。超市里的顾客络绎不绝，但并不拥挤。我和儿子排队结账，前边是一位白发苍苍的老人正在结算。收银台的小姑娘打完账单递给老人，老人一边清点所购物品，一边拿出事先准备好的计算器仔细地逐项核对账单上的款项。收银台的小姑娘显然有些不耐烦，“你一边看去，别在这里挡着！”老人也不以为意，经核对无误才放心地离开。

　　等老人走后，收银台的小姑娘撇撇嘴不屑地嘟囔道：“又没多收你钱，查什么查？这种人就是小气！”

　　其实，在超市当场核对购物清单是顾客应有的权利，这与为人小气不小气全然沾不上边。核对购物清单也是无奈之举，这是个别不良商家留下的后遗症。

　　既然账目清清楚楚，还怕顾客核对干什么？或许收银员觉得老人此举是对自己极大的不信任，内心有些委屈。如果商家要想取得广大顾客的信任，就必须在诚信上下工夫。

　　□冯波（教师）