“卖萌”的“城管手册”是一种亲近

　　■ 第三只眼

　　据报道，武汉市政府常务会议刚刚审议通过了全国首部综合性城市管理手册《武汉城管手册》，其最大的特点是手册采用漫画解释市民经常遇到的城市管理难题，并将一些涉及城市热点问题的投诉电话、处置时限、处置方式列出，被市民称为“投诉大全”。因其大量使用了漫画插图，被称作最“萌”的“城管宝典”。

　　这本小册子向市民公示了城市管理部门存在的核心价值就是为市民提供好服务。因此，这份城管手册所体现出的亲和力，或许并非为了“卖萌”，秀可爱。

　　这些年城管的形象不佳，往往与暴力联系在一起。《武汉城管手册》这种运用漫画的形式，拉近了执法者和市民的距离，某种程度上可以改善城管的形象。

　　在实际生活中，不少人都有过对某个问题的投诉不愉快的经历，比如找不到投诉电话，好不容易找到电话，不同部门之间推来推去踢皮球，最终事情不但没解决，投诉者还惹一肚子气。

　　而对于普通市民来说，涉及城市管理的部门众多，执法的法律法规依据以及对执法者的要求复杂，对于这种“踢皮球”的问题，即使投诉者心中不满，往往也很难准确判断不同部门的职责分工和执法是否有问题。

　　这部城管手册则可以解决这个问题，什么问题归哪个部门负责处理、投诉电话、处理的时限、处理的方式，都一一列明，而且这部手册是经过政府常务会议审议通过，具有一定的权威性，如果遇到“踢皮球”的现象，只要说明依据是城管手册，相信执法部门轻易不敢再将投诉者当皮球踢。

　　一部城管手册更加明确了执法部门的服务理念，为市民监督执法者提供了更清晰的依据，但这本身并不能解决已有的问题。由于公众长期对城管印象不佳，如何避免“卖萌”的嫌疑，关键还是需要武汉城管部门真正服务到位，杜绝暴力执法，对市民的投诉不“踢皮球”。

　　因而，武汉市“城管革命”在列出城市管理部门的责任之后，也当努力解决漠视责任者的责任追究问题。

　　□木易（媒体人）