公务员上街擦鞋，“支持”“反对”不相伯仲

　　■ 深度解析

　　5月15日，深圳市25家市直机关的500多位公务员在华强北商业街开展便民利民志愿服务，有理发、红酒鉴别、珠宝鉴定、食品安全科普、修理家电数码产品、免费照相等20多项志愿者服务项目，“擦皮鞋”是其中的一项服务内容，成为争议风波的焦点。

　　新京报“京报调查”的结果表明，在受访者中，持支持意见和反对意见者不相伯仲。其中，表示“支持”，认为“上街擦鞋能树立亲民形象，拉近与民众的情感”的受访者占51.1%，表示“反对”，“公务员做好本职工作即可，这样有作秀之嫌”的受访者占48.9%。

　　出现这种结果，并不意外，不管是网络上，还是媒体上，观点针锋相对者不在少数。民意没有出现“一边倒”的倾向，也说明了社会价值观的多元。只是，民意如此纠结，原因何在？一方面，关于深圳公务员上街擦鞋的信息并没有得到完整的传播，不少碎片式的信息，会让不少受众“不明真相”，比如，志愿者服务项目包含甚广，不只局限于“擦皮鞋”，仅关注这一新闻元素，确实容易以偏概全，另一方面，类似的新闻并不鲜见，相信很多受众都已出现“视觉疲劳”，以至于面临“真真假假，如何甄别”的困惑。

　　其实，平息困惑，回应质疑，并不困难，衡量“做事”和“作秀”的标准之一，就是志愿者服务项目效果如何，坚持多久。如果雷声大雨点小，虎头蛇尾，必然会被质疑为以志愿者之名，行作秀者之实。

　　新京报评论员 高明勇

　　■ 调查数据

　　公务员上街擦鞋，你怎么看？（单选）

　　A、支持，上街擦鞋能树立亲民形象，拉近与民众的情感 51.1%

　　B、反对，公务员做好本职工作即可，这样有作秀之嫌 48.9%

　　本次调查由《新京报·评论周刊》与清研咨询联合推出，共回收有效问卷1103份。

　　受访者背景资料

　　性别

　　男 62.5%

　　女 37.5%

　　年龄段

　　90后 13.7%

　　80后 49.9%

　　70后 25.9%

　　60后 7.5%

　　50后 2.3%

　　其他 0.7%

　　教育程度

　　高中及以下 9.5%

　　大专/高职 30.8%

　　大学本科 47.7%

　　硕士及以上 12.0%

　　■ 媒体观点

　　肖应林：像深圳这样的“志愿服务”活动，如果不是在上班时间开展，需要占用大家的休息时间，有多少人参加恐怕是个未知数。这并不是贬低公务员们的道德水准，因为事实告诉我们，类似的活动，人们更多的时候是迫于某种压力，而非自愿。志愿服务是指在没有任何外部压力的情况下，志愿为改善社会服务、促进社会进步而提供的服务。泛指利用自己的时间、技能、资源、善心为邻居、社区、社会提供非营利、无偿、非职业化援助的行为。正因如此，网友们对这场当事方所谓的“志愿服务”非议不已。（《长沙晚报》）

　　涂启智：一个讲究规范追求和谐的社会，理应是各行各业的人们各司其职、恪尽职守。在这方面，政府公务员等国家公职人员理应做表率。任何哪怕主观愿望良好的越俎代庖行为，都不但不利于社会秩序养成，而且会导致秩序的混乱。公务员还是做好自己的本分就够了。退一步说，等到公务员阶层完全得到群众肯定而不是常常被诟病，再出来“秀一下”也未尝不可。至于和市民交流，只要当市民前去政府机关咨询办事时，办事人员不要“脸难看、事难办”，切实从市民角度考虑，经常面带微笑，多说几句暖心的话，多为他们排忧解难就足够了。（《南方日报》）

　　李喻：一个人做点好事并不难，难的是一辈子做好事。“免费擦鞋”究竟是真心服务于市民的善举，还是一场赚取掌声的“免费秀”，关键在于公务员上街擦鞋后是否还有“续集”，让公务员从擦鞋中了解民意、体察民情，增进与群众的感情，持之以恒地为市民服务。通俗地说，民众还是希望公务员用真正发自内心的热情，用热诚服务的态度，去做实实在在的利民之事。

　　（《南方农村报》）