服务规范 检查细致

　　9月5日下午，记者与奇骏车主及售后服务主管梁文君一行3人，先后来到位于南四环的东风日产中汽雷日专营店和位于东南二环的浩洋正业专营店进行常规检查，发现两家店服务比较到位。

　　中汽雷日店 流程规范态度热情

　　下午2点左右，记者一行来到中汽雷日专营店，服务区域有专人在店外接待了我们。奇骏车主以“十一”期间要长途自驾去内蒙古为由，要求4S店对车进行常规检查，并提出需着重检查轮胎及底盘。

　　服务顾问完成一般的接车流程（如检查车辆外观、里程数等）后，告知车主一般常规检测需1个小时左右，如需在店内洗车还要再等40分钟。之后他又带领车主前往休息区休息。

　　1小时后，上述服务顾问来到休息区告知车主车辆左前轮胎有伤，同时告知车辆左前减震器发现轻微渗油。但渗油处的零部件无现货，预计10到15个工作日后到货，会电话通知车主来维修。后又经车主同意，对有伤的左前轮胎和全尺寸备胎进行对调，并更换了空调滤芯。

　　又过了半小时，一切检查结束，服务顾问将换下的空滤还给车主，并送记者一行离开该店。

　　■ 售后经理看售后

　　“检查细致”

　　梁文君：：这家店从一开始接车到最后的交车，各个流程都比较规范，同时检查也比较细致。

　　暗访地点：东风日产中汽雷日专营店

　　暗访时间：9月5日下午2点开始

　　使用车辆：奇骏

　　随行售后专家：一汽大众捷亚泰4S店售后服务主管梁文君

　　浩洋正业店 服务主动性应再提高

　　记者一行开着左前减震器渗油的奇骏，于下午4点左右来到位于东南二环的浩洋正业专营店。服务接待区域工作人员接待了我们，但未作任何询问和登记就去接待另一位车主了。

　　约3分钟后，这位服务顾问接待了我们，之后车主以同样要求对全车进行常规检查，并着重检查底盘和轮胎。但这位服务顾问却把接下来的工作交给了另一位服务顾问。服务顾问对车做了简单登记。

　　随后，记者3人来到一楼的客户休息区，通过客户休息区的透明玻璃看到，这辆奇骏被升起后，有一名技师在车下简单看了一下轮胎并用手敲打了几下底盘的部件。

　　大约20分钟后，服务顾问将车辆交还给车主，并称底盘和轮胎都没有任何问题。

　　■ 售后经理看售后

　　“有些瑕疵”

　　梁文君：与之前那家4S店相比，这家店还是差点儿意思。

　　暗访地点：东风日产浩洋正业专营店

　　暗访时间：9月5日下午4点开始

　　使用车辆：奇骏

　　随行售后专家：一汽大众捷亚泰4S店售后服务主管梁文君

　　本版采写、摄影/新京报记者 谢涛