车间管理较乱

　　上周二，记者与售后专家陪同奇瑞旗云2车主胡先生体验了两家奇瑞4S店的服务。两家店在服务水平上差异较大，都存在着服务标准缺失、现场管理混乱的问题。

　　腾远兴业店

　　接车没有任何手续

　　记者一行到达奇瑞腾远兴业4S店时为下午两点左右，维修接待前台处聚集了不少车主，一位身着维修工服的车间维修主管接待了我们，当车主反映最近开车感觉颠簸比以前严重，并且仪表面板上的红色扳手警告灯长亮后，这位维修主管在没有履行任何接车手续、也没有做任何保护的情况下，直接坐进车内，启动车辆。

　　随后，这位维修主管断定红色扳手警告灯长亮为每5000公里保养提示，而且没有向车主作出任何询问就直接通过操作复位键消掉了这个故障报警。之后，接待人员直接将车开进了车间，另外一位维修技师让车主自己将车挪到车间的另一边，在拥挤的车间内，车主费了很大的劲才掉过头来。在调整完胎压后，维修技师让车主自行开车离开，整个接待和维修过程中没有办理任何手续。

　　■ 售后经理看售后

　　“未执行流程”

　　乔海：这家店的服务完全不按照流程办事，连登记都不做就直接开车进车间，要求车主自己在车间开车是有很大安全隐患的。如果发生纠纷，各方都很难说清楚。

　　暗访地点：奇瑞汽车腾远兴业4S店

　　暗访时间：9月4日下午2点开始

　　使用车辆：旗云2

　　随行售后专家：比亚迪鑫敏恒4S店服务总监乔海

　　兴瑞明德店

　　提醒可预约服务

　　兴瑞明德4S店同样存在要求车主自行开车进车间的问题，而且车间内穿行的维修车辆行驶速度都很快，地面布满油污。随后，我们找到维修接待，他对车辆进行了登记和内饰保护。车主表示空调出风模式调节旋钮损坏，不能实现风挡除雾功能。维修接待介绍修理这个故障需要拆卸整个内饰面板，耗时较长，而且目前店内排队车辆很多，建议预约改天再来。之后维修接待为车主进行了维修预约，并告知车主也可以通过电话形式更改预约时间。

　　■ 售后经理看售后

　　“服务启动较慢”

　　乔海：这家店的接待程序相对完整，但我们在接待处等待的时间较长，服务启动的速度比较慢。另外，车间地面杂乱和油污严重。

　　暗访地点：奇瑞汽车兴瑞明德4S店

　　暗访时间：9月4日下午3点半开始

　　使用车辆：旗云2

　　随行售后专家：比亚迪鑫敏恒4S店服务总监乔海

　　采写、摄影/新京报记者 崔卓佳