售票员如何微笑颐和园将有规范

　　新京报讯 （记者廖爱玲）颐和园将成为继天坛公园之后的第二家拥有个性化旅游标准的市属公园。

　　北京市质监局昨日消息，颐和园、八达岭特区等5家单位新入选成为第二批旅游标准化试点单位，其中颐和园已启动《颐和园旅游标准化体系》编制，覆盖全园的WIFI网络也在筹建中。

　　据市质监局有关负责人介绍，旅游实行标准化建设可以提高旅游产品和服务质量，规范旅游市场秩序。第二批试点单位分别是颐和园、八达岭特区、首旅建国、中旅总社、海航旅业。

　　颐和园管理部部长白首同表示，颐和园已启动了旅游标准化体系的起草，作为世界文化遗产，其本身有一系列完整的管理和服务规范，但具体岗位的操作标准仍需要统一。

　　目前需要做的是把零散的规范和标准重新梳理、整合、增补，最终形成统一的标准体系，包括文物保护、古树保护、湖面游船服务、保洁等多个方面的规范。如厕所一天清洁几次，售票员如何微笑、草坪修剪多少厘米，售票员、讲解员等一线岗位以及节假日等重要时间段怎样加强服务管理。

　　这份《颐和园旅游标准化体系》预计超过45万字，有望明年底完成编制并启用。