北京现代 硬件新 维修区整洁

　　上周，记者暗访北京现代4S店的售后服务，结合调查统计，北京现代各店售后服务总体满意度较高，软硬件环境出色。

　　信发店 免费更换点烟器保险

　　暗访地点：北京现代信发4S店

　　暗访时间：9月18日下午2点开始

　　使用车辆：新索纳塔

　　随行专家：雪佛兰合力华通4S店售后经理马震波

　　车主梁女士和售后专家到达信发4S店维修接待区后，接待员嘱咐车主拿好车内贵重物品到前台登记即可。梁女士国庆准备长途自驾，想做一个车辆检测，并表示点烟器坏了需要维修。负责登记的维修顾问陪同车主一起做外观检查和里程登记。外观检查比较细致，告知前后保险杠均需更换，右侧车头有几处明显划痕。

　　车主询问点烟器损坏是否在保修期内可免费维修，维修顾问介绍，需要检查损坏原因才能准确回答。车辆开到维修工位之后，车主和售后经理在维修顾问的引领下抵达了位于二层休息区，还被告知另外两间房有上网和按摩休息区。在约定的1小时之后，广播通知梁女士可提车。交车时，维修顾问告知点烟器保险烧了，已进行了免费更换，建议以后导航等大功率的电器接口不要直接插在点烟器上。

　　■ 售后经理看售后

　　“整体服务不错”

　　马震波：这家店从接车流程等软件服务，到客户休息区以及车间等硬件设施等整体感觉都不错。接车环节等整套流程执行得比较细致，唯一有点不足的是在登记时一些费用的告知事项上遗漏了。

　　新京报记者 梁静晶