房企“客户会”增值服务升级中

　　随着楼市调控深入，房企以往的粗放型增长模式难以为继，精细化、增值化服务成为业内共识。客户维护和相关服务成为房企口碑、竞争力的直接体现。

　　“品牌房企中，老客户带新客户购买的比例一般都能超过40%”。北京一家房企负责人对记者如是说。无论从品牌、销售或服务方面考虑，房企中流行组织“客户会”，北京金融街控股今年4月刚成立“金客会”，而10月，北京国企龙头首创置业也加入了“客户会”俱乐部，成立“首创会中国区VIP中心”，并且推出不同寻常的增值服务。

　　首创成立中国区VIP中心

　　“传统的客户会只是一个客户组织，首创希望能做成客户的全服务平台。”10月16日首创置业常务副总裁孙宝杰表示，当天，首创位于北京CBD核心区域的“首创会中国区VIP中心”正式揭幕。

　　据孙宝杰透露，首创置业全国16座城市共拥有数10万客户，首创置业未来将在沈阳、青岛、成都、重庆、西安、天津等地成立“首创会区域VIP中心”，以及即将同步启动全国三十余个首创会“品牌展示中心”，它们将连同此次启动的“首创会中国区VIP中心”形成首创会VIP中心系统网络。

　　据介绍，客户通过“首创会”将能轻松获取提供立体式、全方位的楼盘信息。“我们位于全国的楼盘信息都会在这里充分展示，这里相当于我们客户的活动基地。”首创置业相关人士透露。

　　据悉，该系统集品牌推广、客服增值及营销联动三职能于一身。在此套系统中，企业、市场、项目、客户全面实现纵横交互联动。

　　提供个性化增值服务

　　作为“首创会”的个性化增值服务，首创置业与途家网签订了战略合作协议，并将旗下项目首创·澜茵山作为其首个高端创新增值客户服务项目，引入酒店租赁服务。首创·澜茵山是位于密云的旅游地产项目。此次与途家合作引入酒店租赁的服务，把洋房空闲时间置换成物质收益，令首创·澜茵山区别于传统市场上的可买可不买的旅游度假房产，具有金融投资品的性质，首创相关负责人这样表示。

　　据透露，个性化服务以客户会为载体，会员可以收到首创置业新推出的置业信息，享受专享优惠；亦拥有联盟服务，目前，已与石化企业、家电企业达成了合作意向，让会员专享优惠和服务。此外，首创会将逐步推出个性化专属服务。

　　新京报记者 自曾晖