硬件设施齐全接待有缺失

　　近日，记者驾驶一辆卡罗拉对一汽丰田4S店的售后服务进行了体验。体验的这家店硬件条件比较好令人印象深刻，但在接待和服务的细节上仍存在问题。

　　合通店 检查到位

　　合通4S店的停车场非常大，车主很轻松地找到了一个车位，停车后并没有人主动迎接。我们一行3人步行来到售后接待处，由于前来保养的车太多，车主只得拿号排队。大约等待了20分钟，开始登记车辆信息，服务人员得知车主是来做常规检测后称，免费检测活动已结束，检测收费90元。随后工作人员对车辆环检，但并没有打开后备厢检查。车辆进入车间5分钟后，检查便开始了，两位技师对油液、底盘、刹车、轮胎和车内仪表盘都做了检查。检查发现车胎扎了一颗钉子，空调滤芯需要更换，整个检查耗时约1小时。

　　该店休息区和餐厅有两台60英寸的液晶电视和5台可以上网的苹果一体机，此外还有一张桌上足球桌，空间宽敞明亮，所有食物和饮料均可自取，感觉像是一间高级自助餐厅。

　　■ 售后经理看售后

　　“未出示检测单”

　　王志超：业务员接待还不错，但是检测收费90元有些偏高。双人快速保养效率很高，各项检查也比较到位，但是并没有给车主一张详细的检测单，这点需要改善。

　　暗访地点：一汽丰田合通4S店

　　暗访时间：10月9日中午12点开始

　　使用车辆：卡罗拉

　　随行售后专家：东风日产华盛昌4S店副总经理王志超

　　采写、摄影/新京报记者 朱行远