世纪群飞店 接待热情

　　世纪群飞4S店停车区较小，容易造成剐蹭。售后车辆接待区有4个候检车位，车主到达后，有服务人员上前接待，态度热情且询问详细。随后，服务人员对车辆外观环检，检查中发现左后轮上方的塑料板有松动，提醒车主今后驾驶时留意。登记后，服务人员告知车主前面有两辆车排队，大约30分钟后便可提车，建议车主先去二楼休息室等待。休息区空间宽敞，但是由于店正在装修，因此噪音很大，并且没有服务人员，楼梯也比较陡，有安全隐患。半个小时后，检测完毕，交车时售后服务人员主动出示了检查报告，其中显示车辆电瓶老化，建议车主尽快更换。

　　■ 售后经理看售后

　　“车间管理水平到位”

　　杨勇强：虽然整个售后车间不大，并且每个工位上都有车，旁边还有车在排队，但整个车间非常安静，秩序井井有条，每位技师的工作都很认真，动作娴熟利索。

　　暗访地点：长安铃木世纪群飞4S店

　　暗访时间：10月17日下午1点开始

　　使用车辆：天语SX4两厢

　　随行售后专家：一汽大众捷亚泰4S店售后经理杨勇强

　　采写、摄影/新京报记者 朱行远