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上海大众斯柯达 硬件设备先进

2012年10月29日 星期一 新京报
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三江慧达店

  9月中旬,记者暗访了两家斯柯达4S店,这两家斯柯达4S店在服务流程执行上相对到位,维修接待方面也比较细致。

  三江慧达店 服务顾问全程陪同

  9月18日上午,车主及记者来到位于五元桥的斯柯达三江慧达4S店。进入维修接待厅后,一位年轻服务顾问随车主进入车间看车。

  服务顾问先给车内铺好三件套后开始做环车检测,查油表以及车身有无剐蹭等外伤,随即给车主开具检车单。5分钟后,维修技师前来做常规检测,检查液面、胎压和发动机舱等,并帮助车主清理轮胎内夹杂的碎石。服务顾问大部分时间都在车旁边照看,并随时解答车主的问题。

  车主提出前车牌螺丝松了,想重新安装一下,服务顾问表示没问题并很快去库房取螺丝。车主向其描述了倒车雷达电眼失效的问题,该服务顾问表示可以给车主检查一下,但需拆开后保险杠,耗时较长。在被问及倒车雷达中的一个电眼坏了而其他电眼正常该如何解决时,他说只能更换整套倒车雷达,单独修理一个电眼会涉及到线路如何连接等问题,比较复杂。

  技师在帮车主重新安装车牌照、车胎充气后,检测工作结束。整个检测过程耗时不到1个小时。

  ■ 售后经理看售后

  “服务顾问随和”

  于湛:三江慧达店的售后服务流程较为标准,中规中矩,服务顾问态度随和,很有责任心。

  暗访时间:9月18日上午10点开始

  使用车型:斯柯达1.4L自动

  中润发店 信守承诺

  中午11点半,记者及车主来到位于东五环五方桥附近上海大众斯柯达中润发4S店。维修区入口的保安在问明车主是修车还是保养后,指引车主进入车间并通过对讲机告知服务顾问。

  车主告知服务顾问,两个月前在该店给保险杠喷漆并更换尾灯,但倒车雷达的后电眼全部失灵,只要一挂倒车挡,倒车雷达便不断语音提示只有0.3米。大约一个多月前,车主回到该店向工作人员反映问题,维修后偶尔还是有问题。车主与服务顾问沟通一段时间后,该店服务经理表示,虽然无法确认车主在第一次出险修车之前,倒车雷达是否已出现故障,但现在这些都无法再去查证,店内会承担责任,承诺一定帮车主把车修好,态度显得很诚恳。第二天,该店服务顾问便电话告知车主车已修好,随后车主去取车,经了解,4S店给车主更换了车尾的一个倒车雷达电眼。

  ■ 售后经理看售后

  “服务经理专业”

  于湛:中润发店的硬件设施不错,装修较新。接待流程标准,服务经理也很专业,能够灵活应对客户不满。

  暗访时间:9月18日上午11点半开始

  使用车型:斯柯达1.4L自动

  随行售后专家:一汽丰田三元桥4S店市场部经理于湛

  采写、摄影  新京报记者 尹蔚

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