上海大众斯柯达 硬件设备先进

　　9月中旬，记者暗访了两家斯柯达4S店，这两家斯柯达4S店在服务流程执行上相对到位，维修接待方面也比较细致。

　　三江慧达店 服务顾问全程陪同

　　9月18日上午，车主及记者来到位于五元桥的斯柯达三江慧达4S店。进入维修接待厅后，一位年轻服务顾问随车主进入车间看车。

　　服务顾问先给车内铺好三件套后开始做环车检测，查油表以及车身有无剐蹭等外伤，随即给车主开具检车单。5分钟后，维修技师前来做常规检测，检查液面、胎压和发动机舱等，并帮助车主清理轮胎内夹杂的碎石。服务顾问大部分时间都在车旁边照看，并随时解答车主的问题。

　　车主提出前车牌螺丝松了，想重新安装一下，服务顾问表示没问题并很快去库房取螺丝。车主向其描述了倒车雷达电眼失效的问题，该服务顾问表示可以给车主检查一下，但需拆开后保险杠，耗时较长。在被问及倒车雷达中的一个电眼坏了而其他电眼正常该如何解决时，他说只能更换整套倒车雷达，单独修理一个电眼会涉及到线路如何连接等问题，比较复杂。

　　技师在帮车主重新安装车牌照、车胎充气后，检测工作结束。整个检测过程耗时不到1个小时。

　　■ 售后经理看售后

　　“服务顾问随和”

　　于湛：三江慧达店的售后服务流程较为标准，中规中矩，服务顾问态度随和，很有责任心。

　　暗访时间：9月18日上午10点开始

　　使用车型：斯柯达1.4L自动

　　中润发店 信守承诺

　　中午11点半，记者及车主来到位于东五环五方桥附近上海大众斯柯达中润发4S店。维修区入口的保安在问明车主是修车还是保养后，指引车主进入车间并通过对讲机告知服务顾问。

　　车主告知服务顾问，两个月前在该店给保险杠喷漆并更换尾灯，但倒车雷达的后电眼全部失灵，只要一挂倒车挡，倒车雷达便不断语音提示只有0.3米。大约一个多月前，车主回到该店向工作人员反映问题，维修后偶尔还是有问题。车主与服务顾问沟通一段时间后，该店服务经理表示，虽然无法确认车主在第一次出险修车之前，倒车雷达是否已出现故障，但现在这些都无法再去查证，店内会承担责任，承诺一定帮车主把车修好，态度显得很诚恳。第二天，该店服务顾问便电话告知车主车已修好，随后车主去取车，经了解，4S店给车主更换了车尾的一个倒车雷达电眼。

　　■ 售后经理看售后

　　“服务经理专业”

　　于湛：中润发店的硬件设施不错，装修较新。接待流程标准，服务经理也很专业，能够灵活应对客户不满。

　　暗访时间：9月18日上午11点半开始

　　使用车型：斯柯达1.4L自动

　　随行售后专家：一汽丰田三元桥4S店市场部经理于湛

　　采写、摄影　 新京报记者 尹蔚