靠近百姓 加强服务

　　金牌厨柜

　　金牌厨柜成立于1999年，这个来自福建的企业，截至2012年在全国200多个大中城市已设有500多家品牌专卖店，产品囊括整体橱柜、厨房功能五金、电器等厨房用品。2012年，该品牌于年中上线橱柜百货商城，明年还将推行“最后一公里”服务，提升服务反应速度和能力。

　　2012年，金牌厨柜虽然没有增加门店的数量，但是销售额比去年增长了56%。金牌厨柜北京公司总经理陆继毅表示，2012年是金牌厨柜发展历史中重要的一年，随着越来越多的人购买整体橱柜，家庭生活的中心慢慢转向厨房，客厅、餐厅连成一体，厨房也参与到家庭互动、沟通中来，这也成为金牌努力的方向。

　　另一方面，随着网络越来越成为每个企业不可忽视的渠道，金牌也于今年6月18日在国内所有的橱柜、建材商家正式上线橱柜百货商城。陆继毅认为，“越来越发达的电子商务网络，让每一个人都成为媒体，都可以传播自己的需求和想法。而且这是一个产能过剩的年代，对于企业来讲，就是需要更加重视客户服务和客户体验”。

　　明年金牌将会加大对全国市场的投入，北京市场也将继续推行“最后一公里”的服务，即在各大小区做体验和服务的工作，一方面与老百姓更靠近，强化服务的反应速度，另一方面也将会把服务做得更细致，提升服务能力。

　　■ 同题问答

　　市场环境没有太大改变

　　新京报：今年你最高兴的事？

　　陆继毅（金牌厨柜北京公司总经理）：2012年最开心的事，从生活上说是今年来到了北京，也是我第一次来北方；从工作上说，北京是一个容量极大的市场，也让我和我们的团队得到极大的锤炼。

　　新京报：今年遗憾的事？

　　陆继毅：有一些遗憾，就是本来大家预期的是，房产调控经过一波之后今年市场会回暖，我们的业绩和增长速度会更容易地进入快车道。但没想到环境还是没有太大改变，我们在操作的过程中也要付出更多的艰辛。

　　新京报：你认为标杆是什么？

　　陆继毅：标杆应该是一个综合实力的表现，应该从两个方面说：一方面是对外，对消费者要有好的品质和好的服务；另一方面是对内，团队管理和销售管理要成功。