劲飞 实实在在 超值服务

　　在劲飞红木家具董事长吴新建看来，成功的因素很简单，那就是“老老实实做人，踏踏实实做事”。在口碑传播极为重要的红木市场，吴新建直言，世界上没有消费者是傻子，诚信是金，一两的诚信抵得上一吨的聪明，劲飞红木以踏实的产品质量和无微不至的服务态度，赢得良好的口碑和市场认可。

　　“劲飞红木的成功没有秘诀，就是实在，对于劲飞来说，每个消费者都是上帝。”在北京市场上，劲飞红木多年来坚持“诚信为本、薄利多销”的经营理念，以“实实在在”的品质与服务誉满京城。吴新建的经营理念非常简单：“企业耍一点小聪明忽悠消费者，负面消息就立即扑面而来，企业离关门不远了。小聪明砸了饭碗，这样的企业才是傻子。”

　　无论从选料、工艺、销售和后期服务方面，吴新建倡导的诚信态度，除了“实在”，还包括“多为客户服务一点点”。对于红木企业来说，规模生产不太可能，凭借每一单的真诚服务，消费者自然为其树立良好口碑。

　　在劲飞红木的服务体系中，提供“超值服务、超期服务”，是品牌的亮点。吴新建举例说：“几年前，一位顾客在劲飞买了一套家具，过了两年保修期又提出保养要求。尽管如此，保养师傅去给做了保养，而且做到了几乎随叫随到。金杯银杯不如顾客的口碑，真诚的服务感动了这位顾客，后来他的女儿和儿子都成了劲飞的忠实顾客。”

　　诚信源于专业。吴新建认为，诚信对于企业来说是需要实力支撑的。而且，诚信要遵循一定的行业规则，考虑可持续发展。劲飞以真材实料、精工细作要求自己，组织消费者进厂参观家具制作流程，各个车间都“不怕看”。“我们的工艺和材料，严格以精品标准要求自己，在为消费者提供优质产品时，为消费者树立了‘好产品’的标准。”

　　■ 访谈

　　保证售后服务的质量

　　新京报：在你们对消费者的承诺中，哪一条是独创的？

　　吴新建（劲飞红木家具董事长）：我们推出的两年内保修保换，虽然在行业中不是很有特色的服务，但都是非常实在的，并且把售后服务制度化。劲飞成立了售后服务队伍，抽调专人管理，我监督执行，每周汇报一次，有问题当即解决，并建立了复命问责制度，落实不到位时先罚领导，再罚具体责任人。我们对售后服务队伍提出“全面服务，保证时间、质量和效率”的要求，为此，在为客户送货的当天就进行回访，对何时送达、何时离开、服务态度和质量怎样、是否按客户要求进行服务等一一访问到位，保证售后服务的质量。

　　新京报：能不能揭露一两个自己行业的黑幕或者潜规则，让消费者少走些误区？

　　吴新建：现在在“红酸枝”材料上作假的太多了。以前我们提到的“大红酸枝”，就是交趾黄檀，它的成本现在一直都上升，其实按照国家标准，红酸枝分为多种，交趾黄檀只是其中一种。有的商家以“非洲草花梨（或非洲红酸枝）”来代替“国际红酸枝”（交趾黄檀），在介绍产品时只字不提，在合同的隐蔽处标出“非洲红酸枝”，消费者上当了都不好维权。在这个方面，还请消费者注意。

　　新京报：家居行业还需要怎么来完善自己，才能让消费环境更好一点？

　　吴新建：消费者在选购红木家具时，注重材料真假，更要注重工艺的优劣。以一件沙发为例，完整工艺与偷工减料相比，成本就差出五六万元。消费者不能太注重价格，否则容易掉进陷阱。