服务不能口头约定

　　■ 提醒

　　过去人们往往狭义将服务理解为导购人员的服务态度。但其实服务有其更深层次的内涵，从产品销售过程来看，就有售前、售中、售后之分，售前和售中服务包括消费者对于所购产品所有信息的充分了解等。

　　加上家居产品的使用周期都比较长，售后服务就显得尤为重要。一方面，消费者在购买产品之后，一定要要求对方将服务的承诺都在合同中明示清楚，不能以口头商量的形式定下来，否则一旦出现问题，企业就有了逃避责任的借口。另一方面，购买产品的凭证以及对方做出承诺的凭证一定要保留好，以便在获得售后服务时使用。