反网络谣言关键是信息公开

　　■ 对话

　　刘鹏飞：人民网舆情监测室主任分析师，在社科院发布的新媒体蓝皮书《中国新媒体发展报告（2013）》中，负责撰写《2012年微博舆情发展态势分析报告》。

　　新京报：“微博热点事件中谣言比例超过1/3”据说是你的报告中提到的？

　　刘鹏飞：数据来自于我们的统计所得，关于这个微博谣言比例不是指热点事件本身，而是指伴随着热点事情而产生的谣言比例，如禽流感事件，本身并不是谣言，但是在这个过程中有一些不实的信息产生。是有一些媒体表述不当，引起了很多人的讨论。

　　新京报：那在你看来，网络谣言如何鉴定？

　　刘鹏飞：其实，针对网络谣言，如何进行分辨应该成为一个课题，我们也做了这方面的研究。我认为，媒介素养应该成为一种通识的教育，每个人都应该提高自己这方面的能力。

　　从我来看，可以从几方面来进行鉴别。首先面对一个未经查实的网络曝光信息，如果引起你的注意，可以去找有公信力的媒体、相关的政府部门以及当事人，看他们是否发布相关的信息，也就是要从现实社会中的反映来进行相互印证，验证其真实性；其次对个人而言，日常生活中的常识判断也很重要，一些常识有助于你分辨谣言；还有就是有时候商业领域会有竞争性的谣言出现，他们可能介入热点事件进行营销炒作，混淆了真实的信息，让舆论场变得更复杂，这部分公众应学会鉴别，多想几个为什么。

　　新京报：我们的调查数据中显示，如果一些信息涉及官员违法违纪，可能会有大部分的人选择相信，你怎么看？

　　刘鹏飞：这个和现在的社会大环境还是相符合的，现在网络监督很有力量，网民犀利的眼光基本无孔不入，这有利于改善吏治。整个社会大环境也应该给网络反腐创造环境。而网民对一些反腐信息曝光比较相信，某种程度上也说明民众有反腐倡廉的诉求，而这种诉求比较感性化，在舆论场上更容易凸显。

　　新京报：那《中国新媒体发展报告（2013）》中有内容提到网络反腐低俗化，你怎么看？

　　刘鹏飞：和反腐有关系有价值的信息，网民通过网络合法曝光，给官方提供线索，有利于反腐，这是应该受到鼓舞和保护的。

　　很多案例和桃色新闻有关不能说明网络反腐低俗化，只能说这是网络反腐里的一种现象。这和网络传播特点以及网民的心态都有关，这是一个社会问题。

　　新京报：蓝皮书称，目前微博用户整体呈现低学历特征，而且低收入和无收入群体是绝对主流用户。你怎么看？

　　刘鹏飞：我觉得这只是提供一种参考，大家对一些结论要客观去理解，譬如五千元的月收入就是低收入吗？这得看在哪个城市。各人角度不同理解也不同，我发现大家其实对数据不在意，在意的只是结论。

　　新京报：根据你们的报告，应对网络谣言有怎样的建议？

　　刘鹏飞：我们侧重于对政府提出一些建议。主要有几点。首先是信息发布，根据我们的研究发现，有些网络谣言，如果回应及时，很快就能消失。政府部门发布信息的时间点非常重要，不但要快，及时，更要透明。

　　其次是信息的完整性也很重要，不能只有断章取义的东西，比较完整才更好做鉴别。而对个体来说，要有客观理性的态度，尤其是在一些自然灾害或突发事件的信息传播中，要体现社会责任感，那样会减少网络谣言的产生。根据我们的观察发现，政府部门现在在应对网络谣言方面，信息发布比前几年要好多了，认识上是在进步的。

　　网站的责任也很重要，要有专业性，准确传达信息。而且我注意到，现在一些高校已经出现了媒介素养研究之类的课程，这说明很多人已经意识到了新媒体时代信息传播的一些新特点，能更有效地来应对。我认为新媒体是进步的，但具体还要看怎么用。

　　□新京报记者 兰燕飞