别总是“领导来了”，才“见证奇迹”

　　■ 来论

　　新华社记者在哈尔滨公安局出入境管理局办事大厅办业务，各种排队等候，耗了2个多小时；但在一领导来检查之前的半分钟内，13个服务窗口全开（此前只开4个窗口），15分钟内办完等候的业务，一办事民警还小声对同事说：“没号了，怎么办？”

　　领导不来，办事的市民苦苦排队，却无可奈何；领导一来，办事速度“神一般的提升”，还唯恐办事市民不够多。类似这样“领导来了”的故事，绝非个案。这种怪现象也不难理解，领导往往能决定办事人员的前途升迁、福利待遇，办事群众最多不过嘴上抱怨。从人的逐利本性来说，“做给领导看”当然比给“做给民众看”来得“划算”。

　　只是，这种不难发现破绽的瞬间“变脸”，为什么在迎接领导考察时屡屡被使用，首先要追问的，还是领导视察的方式。如果只满足于“看上去很美”的表象，上有所好下必甚焉；如果领导愿意多花点心思、多走访问政于民，下面办事人员想必也不敢这样公然造假。

　　当然，要督促政府部门办事作风的根本转变，不可能仅靠领导的检查监督，而是要转变公务人员的考核评估机制。现在很多银行的办事大厅，都设有满意度评价的按钮，客户每办完业务，可以对办事人员进行满意度评价。去政府办事大厅也有一套评价机制，由民众打分并公之于众，那相关部门行业人员还敢怠慢吗？

　　□敬一山（媒体人）