东风日产 硬件设施完善 服务有差异

　　日系品牌经销商的服务一直拥有比较不错的口碑。上周二，记者在长安铃木北方新兴丽泽4S店售后服务经理韩小伟的陪同下，与东风日产的车主一同前往两家4S店进行暗访，在硬件设施比较完善的前提下，两家店服务上却有差异。

　　中汽雷日店 服务热情检查细

　　记者一行于9月3日下午抵达位于丰台区大红门的东风日产中汽雷日专营店，车主由于十一长假期间要去草原旅游，所以提出对该车进行一次较为全面的检测。由于该车左前减震器曾出现过漏油希望检测一下是否有问题。

　　4S店内有专人为客户提供各类饮品服务，且配有儿童娱乐区以及供客户使用的台式电脑及无线网络。整体来说休息区与展示区分开，属于独立空间，有利于客户休息，所以会发现有客户直接用沙发拼在一起睡觉。从硬件和服务上来说，中汽雷日专营店表现不错，为客户提供了较为轻松舒适的环境，服务人员也会经常过来询问是否添加饮品。如在该店维修车辆时，维修期间会免费为客户提供代步车服务。

　　■ 售后经理看售后

　　“尽可能满足车主要求”

　　韩小伟：接待的及时性稍微差了一点，对项目问诊环节略显简单，不够详细，但后期试车环节有所补充。维修期间，4个技工服务很好，很细致，对于车主的各种小要求都积极配合。

　　宏远信诚店 免费检测项目少

　　电话预约后一行人抵达位于丰台区五方天雅汽配城的宏远信诚专营店。由于客户并不多，在提出上述检测要求后，被告知需等待20分钟左右。

　　该店客户休息区域较大，同样有自助饮料机、电脑、儿童娱乐区以及无线网络等。但只有二楼VIP区域有专人负责接待，普通客户休息区则很少有服务人员出现。

　　经过20分钟的检测，项目只有胎压、底盘、灯光等项目。其余检测如避震器、传动系统以及汽油碳罐之类均无检测，如需检测需根据项目缴纳费用。宏远信诚专营店同样提供免费洗车项目，但洗车人员态度较为随意，前后由不同的两人操作洗车机，导致车主车辆被洗两回，车身也需车主自行擦干，耽误不少时间。

　　■ 售后经理看售后

　　“检测较为粗糙”

　　韩小伟：从维修角度来说该店不如中汽雷日店专业，差距较大，最后也并未提供“定期记录保养表”，只有简单的“交车单”，整体来说检测较为粗糙。采写、摄影/新京报记者 李沐航

　　暗访时间：9月3日下午

　　使用车辆：东风日产奇骏2.5L自动豪华型

　　随行售后专家：长安铃木北方新兴丽泽店售后服务经理韩小伟