上海大众 服务环节专业到位

　　暗访时间：9月25日上午

　　使用车辆：POLO运动版

　　随行专家：东风悦达起亚中企欣源4S店售后经理康文超

　　上周三，记者暗访了两家上海大众4S店，其中一家常规检测要收取120元检测费，随行专家认为有些不应该。另一家店体现出了老店的底蕴，各项服务都做得非常不错。

　　冀贵店 常规检测收费120元

　　上周三，车主张先生与记者、售后专家3人在预约时间到达上海大众冀贵4S店。同行的另一辆车在门口停车区停车时，服务顾问要求车辆必须车头向外停放。

　　车主在服务顾问引导下到达店右侧的车辆检测区停车等待。负责预约和保养登记的业务办公室距停放区很近。在得知张先生想做长途检测时，服务顾问介绍如非该店会员须收取120元检测费用，会员才可享受免费检测，办会员卡需要一次支付680元，680元可抵现金使用。

　　■ 售后经理看售后

　　“常规项目收检测费不妥”

　　康文超：厂家对4S店检测收费和工时等采取浮动管理，在一个价格范围内各店有自主定价权。如果单纯做一个长途检测，只涉及机油、机滤、备胎、胎压等常规项目，收取检测费用就有点不应该。

　　页川店 接待检测主动专业

　　上午10点多，记者一行来到上海大众页川4S店。车主告诉服务顾问想做长途检测，并更换空气滤清器。服务顾问建议车主下次保养时一起更换，该项目是含在常规保养项目里，比单独更换节省100元工时费。张先生询问，如果不做任何维修保养，长途检测需不需要收费？服务顾问介绍，如不涉及大部件的检查是免费的，需要复杂的机械检测会收取一定的工时费。

　　随后，车主等3人来到二楼客户休息区。一进门，服务员上前询问需要喝什么饮料，并告诉车主店内有无线网络，印有密码的硬纸牌矗立在吧台以及一些桌子的显眼位置上。

　　休息途中，服务顾问告知，检查过程中发现刹车片损耗，建议更换，共计550元；左前轮胎有伤，日常路段不影响使用，但跑长途前建议更换；右侧平衡杆连接杆胶套裂了，行驶过程中有时可能会听到它拖底的声音，但没有安全隐患；玻璃水等添加液也已经补充。

　　■ 售后经理看售后

　　“各个环节都非常专业”

　　康文超：这家店从接待到检查，包括给客户解释等各个环节都做得很细致，而且专业。采写、摄影/新京报记者 梁静晶