东风标致 接待检测服务有差异

　　暗访时间：9月26日

　　使用车辆：东风标致307自动舒适型

　　随行专家：一汽大众捷亚泰4S店售后经理司键

　　上周四，由于检测车辆扎堆，早上9点多在东风标致4S店就已出现几十辆车排队的现象了。暗访的两家4S各有优势和不足，一家服务有缺失，但检查很仔细，另一家正好相反。

　　鹏翰店 初始接待缺失

　　早上9点多，记者一行来到位于杏石口路的东风标致鹏翰4S店。由于节前检测车辆过多，停车区无人引导，停车后仍未见到服务顾问。车主进入接待室找到服务顾问说明来意。被告知有十几辆车在做检测，需要等待两个半小时。

　　休息区该店为普通客户只免费提供白开水，钻石卡客户有两杯免费咖啡，续杯需缴纳10元。在客户休息区收费台有价目表，包括各种饮品、按摩坐椅等，或者可用积分直接兑换。

　　等待期间记者与专家进入车间，发现技师检测很细致，如将备胎取出检测，补足机油，并将发动机舱仔细擦拭。

　　■ 售后经理看售后

　　“技师检查仔细”

　　司键：接待没有完全按照流程走，应先签检测单再做检测。建议设置门前接待人员，以便节省等待时间。车间技师检查仔细，实际检测项目要高于营销推出的检测项目，责任心强、素质较高。

　　服务规范热情

　　中午，记者一行来到位于海淀区莲玉桥下的东风标致航天致诚4S店，接待人员较为细致地检查了车况，并将车体损伤情况给车主确认，同时告知等待时间约为2小时。其休息区装潢较为典雅，提供免费饮品，且配有专人服务，态度热情。

　　在车间，技师检测较快，上一家4S店检测出的后排气管腐蚀松动问题没有查出，细致程度不够。且检测完成后，交车时间过长。

　　■ 售后经理看售后

　　“快修环节需要加强”

　　司键：服务接待、环检、登记较为细致，服务顾问专业。但该店吞吐量较为薄弱，6辆车的检测时间近一个半小时，快修环节需要加强。车间工作不如上一家细致。

　　采写、摄影/新京报记者 李沐航