每一个长队都是一个“投诉”

　　■ 北京论坛

　　每一条长队都是一个“投诉”，问题摆在那，就不要再假装“看不到”“听不见”。

　　“我是昨晚７点钟来的，但是只能先在大厅门外等候。”这样的排队景象，不是在有新品发布的苹果专卖店，而是在房山区房屋权属交易大厅。该大厅每天只发放65个过户号码，导致许多二手房交易者只好连夜排队。（10月27日新华社）

　　当公共服务像新潮的电子产品一样“紧俏”，一些政府部门门前排起的长队中，必有民怨充溢。而房山区房屋权属交易大厅，绝不是唯一被抱怨的对象。

　　排队难并不难在人手、精力上，也不难在技术上。比如报道中的交易大厅，只有5个办理申请过户业务的窗口十分繁忙，其他窗口大都相对比较轻松，甚至还有窗口暂停服务。“怎么就不能多开几个过户窗口？”“申请过户和房产解押何不分在两个窗口排队？”问题就在于，这些呼声能否被决策者听取。再如，二手房交易量更高的朝阳区房屋发证大厅，因为实行了网上预约排号，就没了“壮观”的排队。

　　这就是许多为民众办事的机构所共患的“贵恙”：明明有更便捷、更高效的方法，可由于官僚化思维和僵硬反应，便让人为造成的难题一直延续。所谓的难，只是“去心中贼难”。

　　近来，媒体集中曝光一批办事难、排队难的现象，一些“现眼”的部门也受到整治。若无外界的“敲打”，有几家部门的主政者会自觉认为，门前排起的长队是自身失职的标志？而这样的敲打，又能惊醒多少梦中人？

　　践行群众路线，与其表态和作秀，不如先看看自己门前排队办事的队伍长不长。每一条长队都是一个“投诉”，问题摆在那，就不要再假装“看不到”“听不见”。

　　□喻辛（媒体人）