一汽轿车 态度热情 细节有不同

　　随着冬季的临近，各品牌多推出各自专业车检项目，一汽轿车也不例外。近日记者暗访了两家店，这两家店服务周到热情，如果在一些细节上再有提高的话，相信车主会更满意。

　　暗访时间：10月26日

　　使用车辆：一汽奔腾B70手动

　　随行售后专家：北京福铃丰瑞维修站站长

　　北方伟业店 接车环节需提高

　　记者一行上午9点多来到了位于丰益桥西的一汽轿车北方伟业4S店。停好车后，车主自行进店找到服务顾问，说明想做免费检测。服务顾问联系维修人员接车，维修人员身着工装，但并未使用保护车辆的清洁“三件套”。随后记者进入车间发现，由于上下车，“三件套”均被脱落，方向盘套就扔在副驾驶席。由于当日正值厂商活动，包括常规检测共计12项。休息室有专人进行服务，为等候的车主提供饮品。检查完毕后，车辆清洗干净，发动机舱盖上一些细小伤痕也给做了处理。

　　■ 售后经理看售后

　　“操作细节需注意”

　　王俊淞：进店初无人引导，路试前忽略了环检和签工单程序，如遇问题会存在一定责任归属隐患。车间内并非所有车辆都使用车辆翼子板保护，细节操作方面需多加注意。

　　鑫敏恒世纪店 检查环节仔细

　　下午，记者一行又来到了大兴区西红门镇的一汽轿车鑫敏恒世纪4S店。服务顾问指引停车后，便开始做环检。在打开后备厢前都会征求车主同意。休息区的电视、台球均处在二楼不同区域，相互不会干扰。但在休息区未发现服务人员，有需求时需下楼寻找工作人员。检查结束后，服务顾问告知车主消音器和轮胎上均有伤痕，行驶中会存在一定安全隐患。

　　■ 售后经理看售后

　　“休息区要加强”

　　王俊淞：服务流程比较流畅严谨，在客户关怀上有所体现，检测项目细节介绍较为详细。车间内检查比较仔细，同时在第一时间使用了“六件套”，对车辆内部卫生很重视。但是休息区没有配备专人服务。

　　采写、摄影/新京报记者 李沐航