福兰达 线上探索 完善渠道

　　颁奖词

　　2013年，福兰达的品牌产品由以净水为主的饮水机、软水机等进一步延伸至空气净化领域。同时，企业在这一年积极进行线上探索，拓展了销售渠道，也完善了服务体系。

　　福兰达作为欧美健康电器品牌的服务机构，致力于为消费者提供技术领先、品质卓越、效果明显的进口品牌产品。2013年，福兰达积极进行线上探索，拓展了销售渠道，也完善了服务体系。

　　2013年，福兰达在水处理工程和家居水处理的基础上，以消费者为导向，进一步丰富产品，发展空气净化器市场，先后引进了美国豪斯威尔（HealthWay）牌空气净化器、德国文塔（Venta）牌空气清洗器、日本卡多（cado）蓝光空气净化器等。

　　北京福兰达德贸易公司总经理周力军表示，通过在销售净水器的过程中与一些消费者沟通交流，我们发现消费者对于健康的关注并不仅仅只在饮水方面。而今年因为北京甚至全国多数地区出现的“雾霾”天，也引起了消费者对于空气质量的关注，同时也引发了对于空气净化产品的认知和需求。

　　北京福兰达德贸易公司自1996年起相继在北京各大百货和建材卖场，开设了专柜或店中店，包括西单商场、赛特建外店、燕莎亮马桥和金源店、百盛复兴门和西坝河店，以及居然之家、红星美凯龙北京的各家店面。

　　据周力军介绍，除了线下的各家门店外，企业还在电子商务上也积极进行推广，包括跟央视网商城进行合作，通过百度搜索和网盟推广关键词，通过微信“服务号”和“订阅号”等宣传商品和服务，通过短信平台发送商品和服务信息等。这些举措让企业在下半年的表现十分可观。

　　此外，企业在服务提升方面也极为重视，除了保证产品的数量、质量，并对北京地区用户提供免费送货上门安装调试服务外，还专门建立了一支30人左右的服务技师队伍。周力军表示，这支队伍中有50%是在公司工作时间5年的服务技师，2013年，随着市场的升温，他们每天服务数量也达到200次左右。

　　■ 访谈

　　利用更好的手段服务消费者

　　新京报：你对明年的市场形势怎么判断？

　　周力军：我觉得明年应该会比今年要好一些。因为以现在的生活水平，消费者在解决了温饱以后，更加关注健康，对于健康产品的舒适度要求也会越来越高。所以对于净水及空气净化产品来说，市场是越来越好的，那企业也应该尽量去满足消费者的需求。

　　新京报：如何看待未来的行业发展？

　　周力军：消费者的需求是越来越大的，同时也越来越多样化，但我们企业之间的同质化却越来越多，差异性越来越小，经营的难度肯定是越来越大。因为变化非常快，如果还用过去的优势去应对现在的市场，可能不一定仍然是优势。比如互联网的大趋势表现得越来越明显，也要求传统的经营方式发生一些变化，整合到互联网趋势当中，利用更好的手段服务消费者。

　　新京报：你觉得标杆企业应具备怎样的素质？

　　周力军：我觉得标杆企业做的事情要符合时代发展的趋势，拿到当下，就是要与时俱进，满足消费者更多样化的需求。比如现在4G的出现，对于我们未来的生活，以及我们的销售模式和渠道都会带来深刻的影响。