来信

　　火车票丢失不退要实名何用

　　近日，一位刘姓消费者向记者反映，铁路部门又出现霸王条款，自己实名购买的火车票丢失后，凭身份证不能退票和改签。当新华网记者向12306反映这一问题，并提出能否向铁路总公司提出合理建议时，工作人员再三强调这是规定，不能帮忙代转。

　　火车票丢失，不能退票和改签，大体是遵循了实名制之前的规定。那时火车票是唯一的凭证，没有足够低成本的手段，防止丢失的车票再用以乘车。而实名制后则不同，尤其是进站身份证验证是必经的环节，信息技术的运用，给丢失火车票的退票或者改签，提供了足够大的空间，所需要的不过是在系统软件中打个补丁罢了。

　　事实上，车票丢失而又需要退票或者改签的，终究只是少数，对于铁路部门来说这点利益恐怕连九牛一毛都算不上，对于乘客来说，几百元退不了，则是一笔不小的数字。但当记者只是作为服务方面的建议，请代为转达，都被再三拒绝时，当地铁路部门的“霸道”，就更让人难以接受了。 □木须虫（公务员）

　　别让公租房被“歧视”

　　我的亲戚入住北京市丰台区公租房项目“青秀家园”已经快一年了,令其困惑的是虽然同属一个开发项目，同一个物业管理，但是公租房住户却不能和旁边的商品房“青秀城”住户共享小区设施，更过分的是还被开发商用铁栅栏隔开了两处楼群。

　　隔栅相望，两边对比下，公租房的物业管理显然没有商品房的质量高：人家商品房有完备的门禁设施，一天24小时安保巡逻站岗；小区绿化率达到80%，清洁人员时时清扫服务。而这边的公租房就像不受宠的“后妈孩子”，门禁没有，保安没有，绿化没有，垃圾满地也不见人清理。

　　租户们反映问题到北京市住保办，得到的答复是人家开发商是对商品房住户安全负责，才设立隔离栅栏的。当问及建设图纸上是否有此设计，答曰市政府不允许建的。听到此答复不禁令人困惑，既然政府不允许开发商和物业有区隔对待商品房和公租房住户，那为什么这些现象可以存在呢？ □张延惠（护士）

　　冒牌卫生纸给监管提了醒

　　据《新京报》报道，近日有市民发现，北京一些批发市场销售的某一品牌的卫生纸,同一型号同一包装,但价格却不一样。根据线索，大兴工商分局魏善庄工商所对辖区内的一制假窝点进行了查抄，共查出各类品牌卫生纸13种9160卷及标识、造纸原料。

　　“便宜没好货。”这是我们坊间，老百姓的大实话。但一些人用“假货”充当“名牌”的行为，更让人可恨。这样的纸张质量，损害了消费者的健康。

　　媒体深入调查发现，一些销售假冒卫生纸的行为，都出现在城乡接合部的中低端市场。比如，在大兴的这类市场内，随处都能看到售卖冒牌卫生纸的情况。

　　城乡接合部的一些中低端市场，在很多人看来是监管的薄弱地带，很多假冒伪劣商品都是在这些地方流通。所以这也再次提醒，除了要倡导商家诚信经营之外，对中低端市场的常态化监管必不可少。 □彭爱珍（职员）