坚持扮演代理商角色

　　新京报：以中青旅为例，您怎样看待传统旅行社所扮演的角色？

　　廖伟勇：中青旅既扮演着供应商的角色，也扮演着代理商的角色，但主要还是代理商。中青旅有自己旗下的酒店品牌，但我们扮演“旅游运营商”的角色更多一些，中青旅遨游网也主要是扮演着代理商的角色。

　　当然我们也看到，由于电子商务的发展，很多的资源提供方，包括航空公司、酒店、地接资源、景区，其实一直都在通过电商来扩展自己的渠道。但这并不影响中青旅作为代理商的角色。

　　我认为，互联网给旅游带来的两个最大的转变，一个是入口，一个是效率。过去消费者需要通过很窄的一些入口，去寻求旅游资源。现在他们有了很宽广的入口，可以直接去找航空公司、酒店、景区。随着信息技术的发展，旅游效率的提升是显而易见的。

　　入口和效率的改变，并不意味着作为代理商身份的旅行社的价值就消失了。因为消费者还要追求便捷和便利。

　　第二种方式，就是购买旅行社已经设计好、规划好的服务和行程。我也认为，很多消费者只是需要出去旅游，而并不是自己一定要成为“旅游专家”。所以旅行社打包好的专业产品和服务，依然是非常具有价值的。

　　新京报：在新的旅游生态圈中，中青旅如何利用新的技术渠道和思维模式来找准自己的定位，在产业链中放大自身的资源价值？

　　廖伟勇：对于想要购买中青旅产品的消费者来说，他们可以线上进行产品选择和支付交易，线下进行消费体验服务。中青旅的O2O模式，将遨游网、连锁店、呼叫中心三个渠道进行协同，线上和线下结合共同服务于广大旅游用户。简言之，消费者可以在遨游网查询筛选产品，前往就近连锁店进行线上签约，现金或刷卡支付，证照交接；也可以在连锁店咨询旅游产品详细信息，在家通过遨游网进行在线签约、在线支付。

　　作为一家有三十多年历史的旅行企业，我们线下的优势有三方面——资源优势、服务体系优势、专业性优势。而如今，中青旅也积极地从传统旅行社向“在线旅游企业”发展，三年前就组建了遨游网事业部。