工行新街口支行推“手语服务”

　　工商银行北京市分行透露，在2013年度银行业协会的评选中，该行新街口支行营业部获得“北京市银行业协会百佳服务示范单位”荣誉称号。究竟新街口支行有哪些服务的“绝活儿”，能够获此荣誉？

　　用食指指向对方，然后四指紧握，再伸出大拇指。看见聋哑人储户侯阿姨走进银行营业厅，工行新街口支行大堂里的工作人员连忙微笑着迎上前去，比出了“你好”的手语。

　　“我想存500元钱。”侯阿姨刚刚打出手语，工作人员就引导她走向营业厅里的残疾人优先窗口。“一张、两张……”在工作人员的帮助下，点现金、交存折，短短5分钟，侯阿姨的业务就顺利办完了。

　　“我们网点附近有一间聋哑学校，我们专门请了学生来行里培训手语。”工行新街口支行相关负责人介绍，针对网点周边残疾人客户较多的情况，银行专门制定了服务方案：见到残疾人客户主动迎接，询问业务；引导残疾人客户到绿色通道办理业务；为盲人客户分清票面，清楚读出金额，帮助其在业务凭证指定位置按手印；为肢体不便的客户接递单据，并在客户视线内将现金、业务回执等妥善装入信封一并交给客户。为服务好聋哑人客户，网点定期聘请老师为员工教授手语，大堂经理等重要岗位员工能够熟练地与聋哑人客户进行沟通。

　　“现在网络银行、电话银行越来越发达，银行还给我们残疾人设置专门的培训机会，学会使用网银，以后很多业务在家就能办，也省得老跑了。”家住附近的储户，41岁的刘红兵腿脚不便，他表示，银行网点准备了很多残疾人最需要的服务。

　　除了服务残疾人客户之外，银行还专门提供“免开口提示卡”，虽然看上去只是一张名片大小的白纸片，却能够帮客户解决不少难题。“聋哑人客户可以将自己办理业务的需求直接写在卡上，与柜员沟通。有时候大额存取款的客户，出于安全考虑不愿意细说，也可以写到这张卡片上保障个人隐私。”

　　就在前不久，这里还发生了一件感人的事例。一位家住附近的老年女性储户因尿毒症住院，无法亲自到网点来，但她有一张银行卡需要挂失，又必须见到本人。大堂经理得知此事之后，带领工作人员专门到医院帮助老人办理了挂失手续。

　　实际上，只需在银行网点里走上一圈，就能发现细致、周到的服务措施随处可见。

　　位于一层大堂内的便民服务站，不仅提供信封、纸笔等常用工具，还贴心地备好了充电器、药品、雨伞、地图、打气筒等。服务站还专门配备了轮椅，方便腿脚不便的消费者；在网点的公共教育服务区，除了纸质版本的宣传材料，还备有IPAD等电子工具。