紫竹院路支行 打造品牌服务旗舰行

　　■ 邮储银行成长榜样风采巡展（八）

　　邮储银行北京紫竹院路支行自2008年底成立以来，凭借细致入微的贴心服务，分别被邮储银行总行、北京分行、海淀区支行评为“服务明星支行”“服务标杆支行”“优秀支行”“示范网点”“优秀基层单位”“服务先进单位”“优秀服务团队”；2012年被评为“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”；2013年被评为“北京市银行业文明规范服务百佳示范单位”。

　　上述成绩的背后是紫竹院路支行一支充满活力的年轻团队近6年的不断努力、不断进取。这支平均年龄仅28岁的80后团队，以优质服务赢得了客户认可，以卓越成绩赢得了邮储银行海淀品牌服务旗舰行荣誉。

　　关心客户所想

　　紫竹院路支行在日常服务工作中总结出“三心”服务原则，“三心”指热心、爱心和专心。热心，就是要求银行员工有敬业精神；爱心，是要求员工把文明服务注入更多的人性化；专心，则是要求银行员工增强业务水平，提升服务能力。

　　为了给客户提供更为优质贴心的服务，紫竹院路支行首先从培养员工爱心开始。80后员工面临独生子女普遍存在的通病，习惯被关心、不会主动关心别人。于是，支行定期组织员工深入周边的香山养老院、四季青养老院等福利机构开展慰问活动。年轻员工们渐渐悟出了服务的真谛——要有热心、有爱心，用专心专业的态度去服务每一个客户。

　　对一个银行网点而言，其业务基本都是从大堂开始。紫竹院路支行紧紧抓住客户走进大堂这一最初也是最重要的环节，落实分行一直倡导的“大堂制胜”服务理念，从而拉近与客户的距离。同时，紫竹院路支行要求全员交叉营销，也是他们取得良好成绩的关键所在。

　　提升能力分享资源

　　紫竹院路支行位于北京市海淀区嘉豪国际中心，地处中关村多媒体创意产业园区内，该区域还是中关村硅谷及金融街辐射区域，客户资源丰富。如此重要的地理位置，自然成为商业银行必争之地。在紫竹院路支行两侧，便有另外两家商业银行的营业网点，在方圆两公里区域内，还有近十家商业银行网点，银行间竞争激烈。

　　紫竹院路支行行长易红枚介绍：“我们一直深入贯彻分行‘以客户为中心’的服务理念，践行分行坚持推进示范网点建设的工作指示，切实将网点打造成利润中心、营销中心、服务中心、形象中心。”

　　面对激烈的竞争，紫竹院路支行要求全员从提升自身能力做起，一方面要求各条线的营销人员必须考取相应的资质证书；一方面鼓励大家广泛学习，多掌握一些本职以外的业务知识，提升自身专业素质。紫竹院路支行提出了“全员争做客户经理”口号，号召各条线的营销人员具备基金、理财、保险、信贷等多种业务资质。同时，支行还要求将客户资源共享、互相引荐，以增强对客户营销的成功率。

　　【关键词】

　　服务：有热心、有爱心，用专心专业的态度去服务每一个客户。

　　营销：提升自身能力、专业素质。客户资源共享、互相引荐。