扩张调整 创新营销

　　标杆卖场

　　城外诚家居广场

　　【颁奖词】

　　2014年是城外诚家居广场加速调整的一年。国际家居馆、中式古典馆两大场馆完善了卖场结构，乔迁重建工作重建了五大场馆并立的新格局。

　　场馆改造 硬件升级

　　作为北京市场上老牌的大型家居卖场，在2014年，城外诚家居广场随市场发展态势和自身情况，从“硬件”和“软件”上双重调整，加速整合，提升品牌内涵、加速卖场整合、扩大市场影响。

　　在今年，城外诚完善卖场结构，先后成立了国际家居馆、中式古典馆两大主题场馆，并完成了家装建材馆的乔迁重装工作，最终将原有的九大主题卖场升级为精品家具馆、家装建材馆、家居饰品馆、国际家居馆、中式古典馆五大场馆并立的新格局。在外观建筑上，从南四环望去，各馆门头清晰壮观，“家居航母”的气势更加名副其实。

　　在营销方面，城外诚先后带领千余家商户开展了三次大型精准营销和多场节日促销贯穿全年，并发起了全员营销的号召，即人人营销、事事营销、时时营销、处处营销，最终使销售额实现了逆势增长，在刚刚结束的年终大促中创下了近亿元的销售业绩。

　　“雷锋”式服务体系

　　提升品牌综合实力的同时，2014年，城外诚主打“学雷锋服务年”，号召全员学习“雷锋精神”，践行“学雷锋服务承诺”，在已有服务的基础上进行系列服务升级。升级服务包括全程导购、双语导购及咨询、买家具建材送雷锋保洁等服务；同时设立雷锋服务角，为消费者免费提供雨披、鞋套、轮椅、婴儿车等公用工具；制作雷锋导购手册，帮助消费者更加便捷地消费等。

　　对于未来发展规划，北京城外诚家居广场董事长刘长河表示：“2014年家居行业竞争也越来越白热化。2015年房市回暖可能一定程度上会缓解家居卖场的压力，但是在营销、管理、服务上，卖场都需要不断精进。良性的竞争，也势必会使卖场行业得到净化，最终使顾客能够得到最满意的产品与服务。”

　　【看未来】

　　变管理为服务

　　新京报：对于明年，有哪些具体规划？

　　刘长河：2014年是城外诚的“学雷锋服务年”，强调经营中“服务”环节的重要性。在2015年，城外诚将把“管理”作为企业发展的重点，强调变管理为服务。同时，将在管理经营方式上进行改变，从以前“收租金”的角色，转变为与商户一体化。在营销方式上，坚持实行‘走出去’的策略，同时加强品牌联盟和异业联盟。城外诚将不断提升品牌实力，为京城百姓构建美好家庭生活贡献力量。

　　新京报：你觉得作为标杆企业，哪些理念值得参考？

　　刘长河：城外诚坚持“诚信为本、以德经商”的经营理念，在京城乃至中国家居行业树立起了响亮的品牌，在规模、产品上的优势，全方位满足消费者的购物需求。而在服务上更是不断提升，无论是售前、售中还是售后，城外诚都坚持给予顾客最贴心、最放心的服务。