服务用户 核心诉求

　　家装工长模式标杆

　　苏皖工长俱乐部

　　【颁奖词】

　　以工长为主体直接面对消费者进行报价和施工，苏皖工长俱乐部为消费者提供高性价比的家装服务，为装饰行业的发展提供了新的思路和变革方向。

　　完善内部管理 推广新平台

　　2014年，苏皖家居进一步完善了工人的整体培训机制，增加了春秋两季的考核机制与工长评级晋升机制，将工长分级别，使工长提高服务意识。

　　同时，苏皖家居与更多的施工辅料平台共同推行新工艺标准。例如，与东方雨虹进行瓦工大赛，用新的瓷砖粘贴剂施工，进行薄贴工艺等新工艺培训。

　　2014年，苏皖家居开始搭建自己的电商平台，施工与电商剥离。电商是综合性渠道，采用更完善的机制，搭建全新的家居垂直电商平台。未来，在现有基础上更好地做本地化服务。全新的建材平台，由专人进行工厂的现场考察，去工厂考察产品的流水线、原材料，并在现场拍照公布于网站上，保证平台上的每一个产品都有专人审核。

　　5“零”家装新概念

　　苏皖家居凭借良好的服务机制，在2014年做了几次成功的团装服务，推出“安居分期”业务，由工长巡回检查，工程质量和效果都非常好。因此2014年，苏皖家居的团装业绩增长很快，平均每个楼盘达到50户。

　　2014年苏皖家居还落实了5“零”家装。“零增项”——工长与消费者尽可能完善地沟通，后期不允许工长私自增项；“零污染”——今年品牌建材全面升级，确保材料最低符合国家标准，大部分产品符合欧标标准，保证消费者装修完后三天内能入住；“零首付”——“安居工程”保证消费者采用分期付款，一年内无利息无手续费；“零分包转包”——这是工长模式的优势；“零捆绑及强制消费”——所有装饰平台的消费享受优惠必须满足限制条件，如套餐内规定橱柜延米数等，而苏皖家居完全由消费者自主选择。

　　【看未来】

　　落地外围电商

　　的合作配套

　　新京报：企业对明年的市场形势怎么判断？如何看待未来的发展？

　　周凡棣：明年春季，将在全国推行自己的电商与外围电商的配套合作。消费者在任何电商平台或品牌店购买到的产品，都可以预约我们进行售后服务、配套安装等。现在我们在全国14个城市可以提供服务，明年将在50个以上的城市落地，争取在3年内在400个地级城市全部落地。

　　新京报：你觉得标杆企业要具备怎样的素质？

　　周凡棣：首先有好的诚信基础与用户群体中的公信力，要有责任感，对自己的企业和行业健康发展做出贡献，以满足用户的各种需求为己任。同时，标杆企业应该有相应的布局能力，打造更完善的生态家居链条。