D34:2014家居标杆特刊
 
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开拓渠道 多方发力

2014年12月25日 星期四 新京报
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张暄(圣点装饰副总经理)

  家装套餐标杆企业

  圣点装饰

  【颁奖词】

  多方面发力,整合资源,优化产品,圣点装饰做到“0投诉”,以丰富的产品与舒适的体验,服务不断变化的消费需求。

  开拓新渠道

  2014年,圣点装饰推出了“送水电自助餐装修”模式,深化了产品结构并进行产品升级,让产品品质更上一层楼,消费者不多花钱可以选择更好的产品、体验更好的家装服务。

  在营销上,圣点装饰慢慢摆脱传统市场的束缚,做到不完全依靠市场,通过打通不同渠道整合消费者资源。正如圣点装饰副总经理张暄所说:“新渠道与老渠道的博弈还要持续几年。”在售后服务上,圣点装饰增加了服务人员,自建售后平台,保证消费者的问题及时得到解决和消化。

  2014年下半年市场比较平淡。圣点装饰在下半年开始装修西坝河新店,并于12月开始试营业。新店从店面环境到装修材料都进行了配套升级,让消费者多了丰富的产品选择与舒适的实景体验。

  明年多方面发力

  2015年,圣点装饰将深度挖掘团队潜力,在第三方揽客平台上如网站、开发商平台加大力度,增加客流量。圣点装饰的电商正在逐渐推进。同时,圣点装饰继续优化产品,提供一些品质更好、价格更实惠的产品,强化内部管理压缩成本,更多地让利消费者,让更广泛的消费者认可和接受。

  在渠道上,圣点装饰将与开发商进行合作,发力小区。在交房阶段,一部分开发商和物业愿意与家装公司合作,为消费者解决家装等问题,这种延展服务潜力很大,这样的合作也让开发商为消费者提供延伸服务,给消费者带来方便。

  明年,工装工程也是圣点装饰的发展方向。目前,圣点装饰已经开发了中端的工装业务,春节后将全面发力。

  【看未来】

  明年市场可能波澜不惊

  新京报:你对明年的市场形势怎么判断?如何看待未来的发展?

  张暄:家居市场这两年处于一个相对平静、平淡的时期,明年也会波澜不惊。北京市场每年的装修需求相对固定,明年可能与今年差不多,或者更好一些。市场洗牌会洗掉没有竞争力的企业,这也是一个逐渐整合的过程。

  目前市场变化很快,而装修产品的本质差别不大,主要分为材料与服务,服务是工程,而材料决定装修档次,产品与服务如何更好地适应消费者,我们一直在尝试迎合不同的消费者。

  新京报:你觉得标杆企业具备怎样的素质?

  张暄:好的家装企业以消费者为核心,提供方便省时、省心、省力的服务,带来方便,这是家装的核心。产品以消费者为中心进行设计,服务用户核心诉求。

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